第六章节福莱特的动态行政管理理论幻灯片.pptVIP

在福莱特的著作中，冲突问题占据着十分重要的地位。她认为，我们“应该将冲突视为一个组织中任何活动的一个正常过程”。 1、冲突的涵义 她认为，冲突并不就是斗争，它只表明一种差别——意见的不统一或利益上的差别（差别无所不在）。 冲突在人类组织中不可避免的，应正视冲突的存在。 2、冲突的意义 福莱特认为，冲突是一个要素，它存在于相互作用的期望之中，冲突并非只是具有破坏性，它同样也具有建设性，冲突作为表现和累计差别的要素，也可能成为组织健康的标志和进步的象征。 问题的关键不是在于是否存在冲突，而是在于怎样使冲突发挥建设性的作用。 3、福莱特提出三种处理冲突的办法： 1 压服的办法， 这意味着冲突的一方战胜了另一方。 2 妥协的办法， 这意味着冲突的双方都作出一定得让步缓和冲突，从而使被冲突所困扰的活动能够继续进行。 3 整合的办法， 即把冲突双方的利益和愿望结合起来，结果能够使双方都得到充分的满足，任何一方都无需牺牲任何东西。 福莱特认为，要实现“群体原则”，通过“整合”的方法来解决利益冲突，就必须重新考虑关于权力和权威的概念。 1、权力 “权力是使事情发生的能力”。 权力可分为“统治的权力”和“共享的权力”。前者可能会变成强制的权力，后者则是联合产生的共同的权力。 2、权威 权威被福莱特定义为“既得的权力”——即发展的权力和锻炼的权力，作为控制的表现形式，权威的行使也就相应地被福莱特界定为“既得的控制”。 在福莱特看来，权威起源于正在执行的任务，来源于特定的情境。 权威不能成为组织的基础，组织的真正基础是职能。权威源于职能，中心权威应该被职能权威所取代。 福莱特试图用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用共同行动来代替同意和强制，变服从命令为服从“情境规律”。她说：“不应该由一个人给另一个人下命令，而应该是双方都从情境中接受命令。如果命令只不过是情境的一部分，那就不会产生某些人发命令而另一些人接受命令的问题。” 所谓“情境规律”（law of situation）也被译为“形势规律”，是指命令来自于事实和环境，而不是来自于发布者的意志。 “一个命令最好不要以涉及人身问题的方式发展，这不是因为发出命令的人希望事情被做好，而是因为这个命令是形势所需，即‘情境规律’。”（厄威克编辑：《自由与协作：福莱特对企业组织的演讲》） 福莱特进一步还提出了“权威与知识和经验相联系”的思想，认为把权威转向知识就可以避免个人之间的冲突，因为每个人都感到那是情境在发出指示，因而能较少摩擦地实现结合的统一性。 在权威和责任问题上，福莱特认为，权威产生于情境而不是个人或其他地位，责任也来源于职能和情境。在她看来，所谓“最终权威”和“最终责任”都是幻想。 3、控制 基于对权力的认识，（“控制则是作为用来达到某一具体目的之手段而行使的权力”。） 福莱特视控制为权力的行使，或者说它是一种过程，实施控制就是指能够将所控制的领域视为一个综合整体并且能够从一个领域过渡到另一个领域的一种功能，它并非只是简单的遇见，而是创造新的情境。 控制应该是事实控制而不是由人控制；控制是相互关联的而不是由上面强加的。事实是随情境的变化而变化的。 如果不能对共同的利益的追求，情境就会失去控制。由于情景中许多团体的交织决定着相应的总行为，所以绝大多数情景都显得十分复杂，以至不能由最高层集中控制而有效地发挥作用。所以，必须在组织中的许多“点”上形成“控制集合”或“相互关联”。这种交织和相互关联是以协调为基础的。 4、协调 福莱特认为，组织的首要任务就是协调，即把聚集起来的个人转变为一个工作单位。 协调就是将处于特定情境中的所有因素相互联系起来并且导致该组织的整合统一，而实现这种整合统一的最佳途径是负责相关活动的个人和部门直接联系。 控制和权威源于正确的协调，为达到协调，福莱特提出了所谓的“组织的四项基本原则” 协调是涉及一种情境下所有因素的“交互关系”。 1 通过直接接触实现协调。 2 协调应在早期阶段进行。 3 协调是一个连续的过程。 4 福莱特认为：“人们在团体中寻求归属，在联合中寻求安慰，在隶属中寻求实现。”所 以，管理的本质是寻求合作。“权威是一个自我发展的过程，所以就不应该把人们分隔开来并将他们分成两个阶级——发出命令的阶级和服从命令的阶级。” 由此出发，福莱特对领导问题做出了与众不同的阐释。即领导是以在情境的相互联系中领导者与被领导者的相互影响为基础的。 一个领导者应该是这样的一个人，即 “能够综览全局，能够将情境与特定的目标和政策联系起来，能够保证由一种情境演变到另一种情境，能够懂得如何从一种情境过渡到另一种情境”； “能够为自己的团体尽心尽力，懂得如何调动人的积极性，知道怎样集思广益”； “能够从整体上把握住最基本的经验”； “还能够对整个组织内在的关联性一目