决策支持系统课件闫老师chapter1管理决策支持系统概述1章节幻灯片.pptVIP

S Eom, and E Kim. A survey of decision support system applications(1995–2001) The proportions of DSS papers concerning operational, tactical, and strategic decisions changed during 1988–2001. 1997年 2500万顾客忠诚度 年龄和居住距离是最佳预测指标 高达90种客户类别 不同客户采取不同的措施，远的采取邮寄路费 房间 ，交通联票 。居住近的饮食、娱乐和现金 有过期期限 进行投入回报分析 节省成本2000万美元 * 管理者必须更聪明，利用决策支持工具 * 选择性直觉 认知不协调 记忆和事后聪明偏差 情境依赖 酒精 裁缝 犹太人 选民投票 漱口水 价格 产品促销 一般态度决定行为，但是态度有可能是行为改变引起的。 记忆本质上是重建的，情境依赖 对比效应 近因效应 初始效应 晕轮效益 * * * * * * 决策集中体现了人们对事物从现象到本质的认识，是掌握客观事物发展规律的一种思维能力，决策是否正确不仅影响效率效益，而且关系到个人、企业和国家的命运。 * 说明： 第一阶段，决策过程总是开始于对所需解决的决策问题的认识或定义，通过收集数据或资料，找出决策问题，并围绕这一决策问题调查、了解外部环境和内部条件，确定可行的决策目标及评价准则。 这一阶段可称之为认识阶段、或情报阶段。 第二阶段，为了解决问题，必须根据该决策问题的性质和特点，建立相应的模型，收集和研制若干解决方法。通过模拟、计算、分析和构思，制定出若干可能采取的行动方案或备选方案。 这种方案设计工作是决策制定中最富于创造性的环节。 第三阶段，综合评价通常是通过对每个方案预计费用、效益和可能产生的影响或后果进行分析与比较，根据决策目标及评价准则进行综合评价，在全面权衡各方面利弊后选定最满意的行动方案。 这一阶段是决策制定的关键环节，也是“做出决策”的重要标志，称为方案选择阶段。 决策的全过程可以包括决策制定与决策执行两部分。 第四阶段，决策实施过程，通常要通过合理安排和组织有关人、财、物、设备和有关信息资源来保证决策任务的执行。 第五阶段，决策任务的执行要进行控制和监督，以保证选定方案按预期的轨道发展。 任何方案在执行中客观环境和组织内部因素都会有一定变化，常常需要对执行中的方案，根据有关输出信息作出适当的调整和校正。 对于复杂的，结构不良的决策问题，这一反馈和评价环节是一个完整决策过程所必不可缺的。 * 决策1：某公司“将要建一个雇员餐厅”——这个决策可能对职工士气产生实质影响 决策2：“我们将提供三道主菜，一道是素的，另一道是鱼或是鸡，再一个是肉菜，每天如此。” 决策3：下星期二我们将上蔬菜意大利卤汁面条，浇汁鱼和红焖肉 这也正是本课的一项主要任务。 * * 计算机一问世，便被用于数据处理和科学计算，把人从重复的、繁琐的、易错的事务中解脱出来，大大地提高了工作效率。 随着计算机的推广，计算机走出计算中心，进入企事业机关单位，人们把计算机的应用提升到能全面反映一个企事业机关单位整体信息的水平。这便生产了管理信息系统（MIS）。它能把孤立的、零碎的信息变成一个比较完整的、有组织的信息系统，但是MIS只能帮助管理者对信息进行表面上的组织和管理，而无法为决策者发现隐藏在大量企业信息背后的内在规律。 * 从基础数学中分离的一门应用学科——运筹学则刚好从另一个侧面为决策者提高服务，它的核心工作就是发现问题（确定目标）、找出规律（建立模型）、求解问题（生成方案）。由单模型求解发展为多模型联合求解问题，使得运筹学成为国民生产中真正的应用科学。 但无论是管理信息系统还是模型辅助系统，都不能企图取代决策者去作出决策，支持决策者才是他们正确的地位，因此系统与决策者之间人机交互便不容忽视，这便产生了三大部件结构的DSS。 决策过程-实验验证如何渡过这个周末？ 实验法：典型单位 小规模实验来估计决策后果 不适用实验的情形 可靠性分析： 早期失效 偶然失效 耗损失效 决策过程-普遍实施如何渡过这个周末？ 决策的最终阶段 加强反馈 对决策的追踪 决策修补 重新决策 战略决策的管理 §2.3 决策问题的性质和层次 决策问题的性质（Simon） 结构化决策：那些问题的本质和结构十分明确，而且是经常重复发生的决策问题，解决这些问题的步骤是已知的，可以设计出一套固定程序来处理。 非结构化决策：问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解，无法设计一套固定的程序来处理它。 在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生方案，但决策准则因决策者