泰州驾校公司运作管理分析.docVIP

泰州驾校公司运作管理分析 1 引言与概念 企业的生产运作管理就是要组织有效的资源，高效率，高质量，低成本的满足客户需求，从而使其在市场中处于不败之地。因为质量是产品的灵魂，而现场管理则是企业的根本，也只有在科学合理的管理模式下，才能够保证优良的质量，所以管理是每个企业都必须关注和重视的内容。本文将分析的是一家通用型服务企业，是以社会服务为中心来组织生产的企业，其产品价值在于让顾客满意。因此对于服务型企业现场管理的目标就在于提高顾客的满意度。研究内容主要是运用方法研究的相关知识对企业的运作进行分析并对现场管理进行相应的改善。 方法研究：运用各种分析技术对现有工作方法进行详细的记录，严格的考察，系统的分析与改进，设计出最经济合理有效的工作方法，从而减少人员、机器的无效动作和资源消耗，并是方法标准化的一系列活动。 2 公司概述 2.1 公司基本情况 随着现今社会的发展，人们生活水平的提高，私家车已逐渐开始普及，一个运而生的产业除了汽车制造等行业的蓬勃发展外，还有一个渐渐发展起来的行业就是驾驶培训。泰州驾校就是其中一个例子，它位于泰州海陵区南京理工大学泰州科技学院西门有对面，公司成立于2006年，共拥有5名成员，其中有两名担任教练兼老板的职务，其他三名中两名长期呆在店中工作，一名游走于各个考试地点传达消息。公司面向整个海陵区招收学员，主要依托大学城内的广大的大学生。公司的任务是尽可能的招收学员并通过培训教学帮助学员通过考试。因此，泰州驾校是一家典型的服务性的、小型的私营企业。其公司所有人自负盈亏。由于公司的前景一片大好的，也就更应该重视管理模式的合理性与科学性。 2.2 公司运作方式 公司前期工作在于招生，其方式主要是靠广告宣传效应，加之对地处大学城当中这一独有的良好地势的利用，是他们的招生相对容易一些。一个季度大约能招到300人，教学按批次进行，本着先考先学的原则，基本一个月半月可结束一批，一批50人左右。驾驶考试的内容可分为理论考和上车考。上车考又分为桩考、场考和路考三项，所以教学的内容也就针对考试内容来进行。理论考公司要求学员依照所发资料自学，上车考驾校则分三次进行教学——练桩，练场和上路练习。在这三项教学中，一共有两名教练和两辆车，前两个一堂课可同时对30人进行教学，后一项一次可对5人进行教学。三种教学非别在三个地方进行。信息的通知主要是依靠从学员中选出的组长来电话通知练车。考试过程安排：考试是统一去考，也是按批次，可能存在不在一起练车，但一起考试的现象，有教练包车一同前往，并指导带路知道考试完成。 2.3 公司运作管理现状 公司采取招生与教学同时进行的方式，使得本来人员就少的公司也得更加忙乱。老板同时又是教练，责任不明分工不清。对学员的问卷调查显示：80%的人反映练车过程浪费时间，70%的人对练车时间的安排很不满意。98%的学员认为学习过程中学员无组织无纪律，自由散漫，多又迟到现行。每次练车结束后30%学员带有失落情绪。86%的学员考前严重紧张，感觉没有把握。10%的人对收费含糊不清。此外，驾校的考试通过率不高，各项通过情况如表2.3所示。 种 类 一次通过人数 补考通过人数 未通过人数 总人数 桩考 13 14 8 35 场考 22 25 5 52 路考 44 26 3 73 2.3 车考各项通过人数表 所以公司的教学质量并不如人意。由于分工不明，企业在信息传递上比较混乱，学员有问题不知道找谁来问。多次出现该练车却未接到通知的现象。企业的宣传也不是很好，学习过的学员也大多反映不好，甚至有后悔的心理。所以企业的经营运作管理比不是很好，前景堪忧。 公司问题分析 3.1 程序分析 程序分析是方法研究中的一个重要内容，它是工作研究的基础。程序分析就是依照工作流程，从第一个工作地到最后一个工作地，全面分析又无多余、重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否过多，延迟等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改进现行的作业方法及空间布置，提高生产率来进行的一系列工作。其分析方法主要是采用“5W1H”技术和“ECRS”四项原则来进行的，并遵循动作经济的原则。期分析步骤可分为：选择、记录、分析、建立、实施和维持。 泰州驾校公司属于服务性企业，它的生产程序也就是整个教学培训过程。汽车是它的道具，流程主要靠人来完成，所以研究分析的对象主要是人。对于教学过程的分析也就是流程程序分析中的作业人员流程程序分析。作业人员流程程序分析是指按照作业顺序，调查作业人员的作业动作，并用表示“作业”、“检查”、“移动”、“待工”的工序图记号，将作业人员进行作业时的一系列动作记录下来，分析记录的全部事实，找出问题点并加以改善的一种分析方法。这种方法在对问题的分析和解决上有着直观清晰的特点，是科学有效地。下面就根据现场调