和谐创造足浴产业的稳步发展.docVIP

和谐创造足浴产业的稳步发展(2009-05-14 22:54:41) ? ???【关键词】：? 足浴产业? 和谐产业? 消费者 ?微笑服务? 社会责任感 ??? 随着我国经济的发展、人们休闲时间的增多、生活观念的改变，越来越多的人追求生活质量的提高，因而催生了相关各种服务与消费的发展和延伸，同时也催生了足浴行业突飞猛进的发展。足浴行业从最开始的被人误解，到如今被广大消费者认可和接纳，甚至在全国众多城市中被列为潜力发展行业，是一个可喜的进步和难得的产业机遇。 ??? 足浴行业的本质就是一种健康休闲产业，即足浴行业为顾客提供的是一种健康的休闲方式，也是一种健康的生活方式。顾客在足浴过程中，得到健康的同时达到休闲，在休闲中获得健康。 ??? 为实现足浴行业的进一步发展，就必须实现企业内部组织成员间的和谐、企业与消费者之间的和谐，足浴行业各企业之间、以及企业与供应链商家之间、企业与政府的和谐统一。 ??? 什么是产业和谐？就是足浴企业在处理内部关系、内外关系时要体现人与人的和谐、人与自然的和谐相处，足浴企业与企业之间、足浴企业与消费者之间应达到完美的吻合。构建和谐产业，就是要把产业建设成为“循环发展、遵章守法、诚信至上、团结协作、服务消费者”的可持续发展的产业。 ? 一、用更优的服务创造企业与顾客之间的和谐 ??? 足浴行业作为第三产业的重要组成部分，必须树立“顾客至上、消费者利益高于一切”的服务观念，全心全意地为社会大众服务。特别是要做好市场调查和预测工作，根据市场的发展趋势和民众的需要来设计服务产品，做一个“奉献社会、服务人民”的和谐产业。 ??? 只有正确实现足浴产业全面和谐，才能真正实现产业的迅速、可持续发展。这种和谐最重要的就是体现在企业与顾客的和谐。儒家的协和文化对于企业树立可持续发展战略具有重要的启迪价值。“和为贵”是儒家的重要思想。儒家文化对人际之间的协调、和谐非常重视。我们知道，一个组织、一个企业，其内部的和谐融洽，同心协力，就是一种凝聚力、向心力，是一种团队精神和无形的力量，它对外与社会公众、与顾客和谐相处，“和气生财”，这也是一种竞争能力。 ??? 现代管理文化从根本上说就是要营造这种内外关系和谐协调的局面。而儒家“和为贵”的思想正是反映了管理文化的本质，正是企业文化建设所要追求的一个重要目标。足浴企业为顾客提供适销对路的产品，甚至深层次挖掘顾客需求，拉动消费者消费需求，都是企业与顾客和谐的重要部分。?? ?经过一系列的市场调查与研究，我们发现，来足浴的顾客中，有一些人是来治疗自身的某些疾病，而更多的人是为了保健，这些需求概括起来就是人们的“健康需求”。另外，顾客做足浴还可以实现“释劳”、“减压”、“娱乐”与“社交”的功能。综合起来，构成了顾客“休闲”的需求。基于以上分析，可以看到现代足浴的意义就在于它给人的生活质量和生命质量带来全新观念，为人们的健康保驾护航，使人在享受生活质量的同时提高生命质量。??? 要真正做到足浴行业与顾客的和谐，服务上与顾客的和谐是第一位的，这就要求我们必须在充分了解了顾客的需求之后，为顾客提供能够满足顾客需要的服务，从精神和健康上关心顾客，只有这样，才能在真正意义上推进足浴产业的发展。每位服务者，都要想顾客之所想，想顾客之未想，具有创造性的、专业性的服务精神，掌握职业化的服务流程和标准，秉持热情、细致、周到、耐心的服务意识，以甜美的微笑、无微不至的关怀、诚恳的态度，提供给顾客精湛、专业、安全、舒心的服务，不断超越顾客需求。只有这样，足浴文化才能更快更好地传递出去，员工、企业才能在最大化满足顾客后获得成长和发展。 ??? 其次要为顾客提供精神上愉悦的和谐。现代都市生活，压力巨大，许多人来足浴店是希望放松心情和身体。要用真心为顾客服务，微笑服务全过程、细心关注全过程，真心沟通全过程。用真心服务建立起和谐服务的方法和内涵。当一个个顾客高兴离开的时候，社会就多了一个个笑脸。 ??? 用我们的微笑来迎接顾客，用我们的细心来关注顾客，用我们精湛的技术来关怀顾客，用我们可靠的质量吸引顾客再来，用我们的行动谱写一曲和谐服务的篇章。当顾客向我们走来的时候，我们会站起来，说一声：“您好……” ??? 在服务中，我们除了提供给消费者健康的观念和具有吸引力的文化，更需要提供给消费者的除了赏心悦目、温馨真诚的服务，还要让顾客在享受舒适的足部保健过程中，得到身心全方位的净化和洗礼。 ??? 微笑服务是一种力量，笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，也可以创造难以估量的财富。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，