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六E01 顾客投诉处理程序
责任部门
流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾 客
投 诉
投 诉
受 理
开 具
抱怨单
投 诉
处 理
审 核
处 理
回 馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；
2．处理对策应进行控制；
3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号：
日期：
主管
业务主办
顾客：
抱怨
退货
型号：
数量：
订单N0.
出货日期
批号
出货单号
抱怨(退货)原因及不良率
公司应急措施
责任者
预定日期
防止再发对策
责任者
预定日期
会签
品管
技术
生产
业务
业务
厂长核示
六E03 顾客投诉处理记录表 No.
日期:
顾客名
性别
男
女
地址
联络
电话
投
诉
内
容
记 录
投
诉
方
法
电话
信件
传真
面访
投诉
资料
附信件 附不良样品
调
查
营业
责任者
日 期
品管
责任者
日 期
处理
营业
责任者
日 期
品管
责任者
日 期
责任者
日 期
损
失
估
计
总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办：
六E04 客户抱怨处理表
□急 件 编号:
□普通件 日期:
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