办公室主任礼仪培训2018一.1.7培训资料.pptVIP

大 家 好 ！;;单位工作人员是否懂得和运用公务礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出所在单位的企业文化水平和管理境界。;您知道吗？;礼节 礼节是向别人表示敬意的一 种形式。如待人接物的规则和方 式，人们在公共场所的举止，风 度和衣着等。;礼貌 礼貌是在社会交往中，人与人 之间必须遵循的一定的行为规范， 从称呼、言行到举止、仪容，表现 出对他人的恭敬、尊重、友好。 ; ;孔子曰：不学礼，无以立。 一个人的事业成功，15%由于他的专业技术， 85%靠他的人际关系和处事技巧。 －－卡内基; 仪表—外表（仪容、仪貌、服饰）等;第一部分 仪 容、仪 表、着装;头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。;耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，女性不用深色或艳丽口红。;指甲：不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油 ;衬衣：领口与袖口保持洁净。领带：端正整洁，不歪不皱。两者质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和单位的个性。;服饰的功能;*;着装禁忌; 一、男士着装标准??;男士一般穿着西装、衬衫。 西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。 西装袖子上的商标必须拆除。 ;衬衣;衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米 ——穿甲克不要打领带，打领带时衬衣领口扣子 必须系好 ——不系领带时不扣衬衫的领口;领带;请找出这位先生服饰不规范的地方;西装扣子;三粒扣的;鞋;皮鞋要每天保持光亮整洁 ;?颜色：三色原则 ?;二、女士着装 标准??; 公务着装 ——执行公务时涉及的场合。 公务着装的基本要求注重保守，宜穿套装、套裙。还可考虑长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。;以套裙为主。 上衣要有领有袖。 不穿露背过透的服装。 裙子要到膝盖或以下。 ;鞋 和 袜;第二部分 仪 态;神态、表情： 人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感，以及其他各方面的心理活动。人的表情丰富多彩、面部表情是一种无声语言。表情要充满亲和力。 ;微 笑;视 线;视线向上表现服从与任人摆布。; ; 1、手 势; ; 正位坐姿 　 侧位坐姿 　 　重叠式坐姿;; 正位坐姿 叠腿式坐姿;; ; 站姿的要求 ; ; 走路要端庄， 不手插裤兜， 不左顾右盼, 不吸烟进办公室。;上 车;拾东西;第三部分 交 往 礼 节;1、介绍;（A）.掌握介绍的顺序;B.注意介绍的称呼;2、握手礼;A.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则;B.注意握手的姿式;C.掌握握手的力度; 3、电话手机礼;接打电话手机时应该注意的问题; 4、鞠 躬 礼;行鞠躬礼的方式;5、拱手礼;6、合十礼;7、拥抱礼;第四部分：工作中的礼仪 行为美、交际美、 语言美、仪表美 ;行为美;交际美;语言美;仪表美;礼貌用语： 　　您好　　请问　　别着急，请慢讲　　请原谅　　对不起　　请稍候　　很抱歉　　谢谢您　　这个问题我帮您问一下　　您需要帮助吗　　这是我应该做的　　请多提宝贵意见　　您走好　　再见; 谈话中要使用礼貌语言，如：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等等。;一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 只有在称呼上尊重对方， 　　　　才能继续良好的交往。;用词用语要文雅（工作使用普通话）;言词的沟通技巧;会议室入座的礼仪;大型会议 ;您该坐哪个位置？;计程车的座位次序;主人开车时的座位次序;走 廊;桌次的安排;;;以远为上。;居中为上;;;;席次的安排;;;合影的排位;;;谢谢大家！