[人文社科]156张幻灯片教你如何轻易说服别人!!.ppt

* * * * * 做差异化服务： 让顾客感动的三种服务： 1、主动帮助顾客拓展事业 2、诚肯的关心顾客及其家人 3、和你卖的产品没有关系的服务 * * 服务的三个层次： 1、份内的服务——还可以 2、边缘的服务（可做可不做） ——不错 3、与销售无关的服务 ——物超所值 * * 服务的诀窍： 唯一的诀窍：定时回访 * * 1、立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。 2、立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他 3、让顾客感动。 4、感谢带来忠诚度。写信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。 * * 与顾客亲善活动的技巧之一 为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人 * * 李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客，才是好顾客 * * 绝对不能损失顾客（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播“恶言” * * 突破拒绝的十三种方法： 1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”  * * 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是， 我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事 情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自 然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说： “我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣 实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。 星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的 四大素质谁是最杰出的推销员 * * 5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”  * * 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”  * * 7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？ * * 9、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！  　　 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” * * 11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 　　 12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 　　 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该