[人文社科]人际关系管理整理版.doc

413021196407011368人际关系管理 第一章：把话说得滴水不漏9 1懂得说话的艺术—— 言必契理（见到什么样的人说哪方面的事例见到商人就说出一套生意经，能契合众生纵的根基）、言可承领（所有的言论，要让别人能接纳领受）、言则信用、言无可讥（所说的话要圆融，面面俱到，令人无懈可击） 逢人只说三分话，不可全抛一片心心事不要随便说出来，不把自己的秘密全盘的告诉给对方是处世的潜规则。当别人看透或者知道你的心事的时候，你的脆弱就会暴露在别人面前。任何人若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化。说话分场合，对象，时间，人物。 处理心事要慎重，心事是一个人的脆弱面，这会让人改变对你的印象，有可能还会看不起你，糟糕的是会被别人掌控，要慎重！有些心事带有飞翔危险性与机密性，不可轻易吐露真言。要有选择性的倾吐 解决方法—— 1说无关紧要的事与别人听，多听别人说。 2常点头，避免成为别人眼里不合时宜的人，有不同意见，点头后再顺着对方的思路说出自己的观点。 稳中求妥，勿揭他人短—— 处世中，多说场面话。其中两种话特别要多说：一种是不离谱的赞扬话；一种是不一定马上兑现的承诺。 为人处世中，应该“投其所好”地多说一些顺心话（有位智者曾经说过，与智慧型的人说话，凭借的是见闻的广博；与见闻广博的人说话，凭借的是辨析的能力；与善辩的人说话，就要简明扼要；与上司说话，就要用奇妙的事来打动他；与下属说话，就要用好处来说服他；别人不愿意做的事情，就不要勉强；对方所喜欢的，就模仿而顺从他；对方所讨厌的，就避开而不谈它。能做到这些，就算利用好了你的舌头。） 对于别人溢提出的要求让自己很难受，就要学会拒绝。拒绝得有方法：1先用场面话打发，能帮就帮，帮不上或不想就再找理由。 交谈时不要触到别人的隐私和短处，运用好“避免矛盾，稳中求安”，善于发现和了解他人的长处。善于择善弃恶，多夸长处，避免对方缺点和错误。 当错误和缺点无法回避时，要顾及场合，不上他人面子，采取委婉含蓄的说注意“避人所忌”，替他人着想，体谅他人，维护他人自尊。 适当地赞美别人—— 要适当地赞美别人的优点和长处，赞美必须是诚心的，而不是为了阿谀奉迎而故意夸大的虚假的赞美，但对上司不可盲目心诚，可以多恭维上司。 恭维别人要掌握好分寸，要适时适度，不可滥用，但是，这些恭维要以事实为依据。该赞扬多赞扬，适当赞美别人的优点。 赞美别人的好处：可以用适当的赞美换取对方接受自己的观点和想法。先抑后扬，先赞美别人，拉近距离，然后再说自己的想法。 学会包装语言—— 难以启口的话，要用机智和笑话包装，以这种委婉的方式，既不伤害到对方，自己心理负担也不会加重 警告别人时不要指出缺点，换一种委婉的方式，要强调纠正过来会更好 传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”,因为加上这样的句子时，对方所受到的冲击就会小很多 不小心踢到对方的缺点时，也要沉着应对，加上赞美的话。因为人对于别人说过的话总对最后的结论印象深刻（例“这就是你吸引我的地方，但是，你也有什么什么优点，所以表面上的缺点更显得有人性。”） 假托第三者传达对对方的批评可以一石二鸟，用做批评别人时的方法，也就是说托诸“第三者”而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不太会产生反感。但要掌握好尺度，不要太过明显，不要让人觉得“指桑骂槐”。 说话要抓住谈论的要害，才能事半功倍。话要说到点子上才能起到关键性的作用。说话能言善辩，语中要害最关键，在危急时刻才能扭转形势。 人际交往注意分寸感，直言也要有分寸，掌握说话的尺度，大实话可说，但要注意场合。 善于说话的人，会避其锋芒，不直言相对，在适当场合展示自己 说话留有空间，不要把话讲的太满。人说话留有空间，就不会因为“意外”而下不了台，因而可以从容转身。多用诸如：可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了留一点儿空间好容纳“意外”； 应该注意的方法—— 做事方面: 对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量，我试试看”的字眼。 做人方面：说话给别人留余地，话不可说太满，给自己留退路，与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“势不两立”之类的话，可闭口不言。对人不要太早下评断。可多用“是。。不过。。如果。。”之类的话语方式，用不确定的语句降低别人的期望值 委婉拒绝，用巧妙的方式说不—— 拒绝的艺术，无疑是让我们多一份含蓄，多一份理解。说“不”时，意思要明确，防止不要的误会，方式灵活，点透即可 方法—— 用沉默说“不”，可以不表态，或一笑置之 用拖延表示拒绝，时间是拒绝得最好方式。 用回避表示“不” 用反问表示你的意见 用客气表示拒绝。别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强