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爱科科技职业化训练 Accosoft Technology Professional training 一则故事 话说，联合利华引进了一条香皂包装生产线。使用中发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，于是他们只好请了一个学自动化的博士后来负责解决这个问题：设计一个方案，分拣出空的香皂盒。 博士后建立起了一个科研攻关小组，七七八八有十好几个人，其中有机械、微电子、自动化、X射线探测等各方面的专业人士。攻关小组夜以继日的辛勤工作，先后花了几十万元攻关费用，终于成功解决了问题：每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。 一则故事 中国南方有个乡镇企业，和联合利华买了同样的生产线。自然，空皂盒的问题也同样存在。老板很恼火，指着拉长的鼻子说：你TMD给我把这个搞定！ 拉长围着生产线走了几十个来回，果然想出了办法：他在生产线旁边放了台大功率风扇，猛吹之下，装了香皂的皂盒纹丝不动，空皂盒自然会被吹走。 乡镇企业拉长和博士后攻关小组解决了同样的问题。成本的差异，是几百元比几十万。 另一则故事 一位在国有餐厅工作过的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是保洁员，在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是经理还是要求她每天必须认真按照要求，定时擦地、擦玻璃，同时随机处理意外的卫生事件，如顾客把饮料洒在地上，要立刻冲过来，打扫干净。     终于有一天忍不住问经理：“玻璃这么干净，为什么还要擦？”  另一则故事 经理回答： “因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃下午比上午更干净，今天比昨天更干净。” 麦当劳有详细的卫生管理制度，而且执行的很到位，顾客离开后立刻清洁台面，30秒内清洁完毕，卫生间高峰期15分钟清洁一次，低峰期30分钟清洁一次。 对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦，因为那是员工的工作，不擦就是失职！而对于国内餐厅的保洁员来说，只要玻璃干净说得过去，差不多就可以不擦。 思考 对于乡镇企业和联合利华面对同样的问题，不同的处理方式，您的理解是什么？ 对于麦当劳近乎苛刻的工作制度，您是怎么看的？ 这两则故事，和职业化之间，是否有必然的联系？ 职业化的内容 什么是职业化 职业化的基本意识 职业化的基本行为 我们为什么要职业化 职业化不仅能使我们为客 户提供更优质和完善服务，让 客户对于我们更为满意和信任， 而且还能使我们提高工作效率 和，增强竞争力和生存率。 职业化的内涵 职业化的工作形象 职业化的工作精神 职业化的工作道德 职业化的工作技能 职业化的工作技能 看起来 “确实是做事的人”。 当客户的知识，经验，需求超过我们所能提供的服务的时候，他还需要我们干嘛？ 职业化的工作形象 看起来“确实是做这一行的人”。 客户会从公司的“招牌，名片，办公场所”和员工的“穿着，仪表，言谈举止”中就能大致了解你们的产品和经营状况。 职业化的工作精神 “用心把事情做好”。 当你把任务完成之后，客户没有批评你，这只能叫“把事情做完”。只有当你的表现超出客户的预期，你的客户才会“惊喜”，才会对你“难忘”。 职业化的工作道德 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立和持久。 职业化的基本意识 1、新人意识 2、场所意识 3、职业态度 4、职业习惯 新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命为企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 。 新人意识 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 新人意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？