[企业管理]新QC七大手法.pptVIP

2004-04-09 新QC七大手法的應用目的 1.使TQM能更順利推進 TQM的真正目的，在於下列的體質改善： （1）??????? 發掘問題的體質 （2）??????? 重視計劃的體質 （3）??????? 重視過程（Process）的體質 （4）??????? 重視方針的體質 （5）??????? 全員有體系（System）指向的體質 2.走向思考的QC手法 對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。 （1）必須可以整理語言數據 （2）必須能引發思考 （3）必須能充實計劃 （4）必須防止欠缺及遺漏 （5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進 （6）必須能讓關係人員一目了然 （7）必須能踏實的敘述 新QC七大手法的名稱： 製程變異的形態 (1)所謂系統變異型就是「管理者爲了要改善系統變異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工作的作法等，使系統目標能夠達成。 （2）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是說，在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示） 不同變異的改善歷程 關鍵過程的績效指標－烏龜圖 所謂關連圖法，就是對於原因──結果，目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題： 做法： (1)將所有有關係的要因全部列出。 (2)用自由發言的方式表現出簡明要因。 (3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結（關連圖）。 (4)抓住全貌。 (5)進一步理由重點專案。 關連圖法的特徵 (1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。 (2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。 (3)可準確地掌握重點專案。 (4)可容易的獲得成員們的意見一致性。 (5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因 可連結得很好。 (6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉 換與展開，很有幫助。 (7)有打破先入爲主的觀念。 腦力風暴在關連圖法的應用 中央集中型關連圖 單方集約型關連圖 關係表示型關連圖 應用型關連圖 2、矩陣圖法 要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成之手段（原因）可以一元性展開時，則使用「系統圖法」即可，但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展開時，就必須利用「矩陣圖法」了。 所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與列的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關的程度，如下圖所示： 經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。 矩陣圖的作法 Step 1：決定應注意之事項及事情〈列舉二元式矩陣圖〉 測試儀器──測試專案 主管方針──實施結果之反省事項 不良原因──工程 Step 2：選擇矩陣圖之形式 (1)Ｌ型 → Ｔ型 (3)Ｙ型 （5）C型 (2)Ｔ型 → Ｘ型 (4)Ｘ型 （6）Ｐ型 Step 3：決定行與列之排列因素 Step 4：表示出有無關連及關連程度 表示方法：(1)有關連──○ (2)關連程度 大：◎ 中：○ 小：△ ?三段評價 ● ? ◎ ○ △ ?五段評價 大 ───────→ 小 ? 在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如下： (1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可以應用。 (2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。 (3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品質保證體制時應用。 (4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，強化品質評價體制時使用。 (5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。 (6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使用。 ? Ｘ型矩陣圖 矩陣圖案