流程优化六步法分享.pdfVIP

流程优化六步法 1. 立项 2. 流程分析及诊断 3. 流程优化设计 流程优化 4. IT方案设计与开发 六步法 5. 新旧流程切换 6. 项目关闭 注：“流程优化六步法”详见 《跟我们做流程管理》。 1 立项——组建项目团队 项目秘书 流程各级 IT开发人员 所有者 团队是项目成功的重要保障； 项目经理 并非所有项目需要全部角色，但 不要有遗漏； 流程上下 决策支持 端客户 流程局外人 1 立项——制定项目计划并召开启动会 流程优化项目计划表 现状及问题 “磨刀不误砍柴工” 优化思路 项目目标 + 项目计划书的使 角色 部门 姓名 职责 项目指导 用，重在强调全局 项目经理 看待和分析问题， 项目秘书 各岗位代 有利于提高项目的 成员及分工 表 质量和可控度。 …… 流程上下 端客户 IT人员 其他 主任务 阶段产出 责任人 预计完成时间 推进计划 2 流程分析及诊断 对企业流程的认识，每个人犹如盲人摸象！ 所以，要想优化一个流程，先从 “还原流程本身”开始！ 3 流程优化设计——常见的流程优化方法及思路 哈默流程优化九大原则: 1 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。 2 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。 3 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。 4 将各地分散的资源视为一体。 5 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。 6 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。 7 流程多样化。 8 单点接触顾客。 9 从信息来源地一次性的获取信息。 3 流程优化设计——常见的流程优化方法及思路 3 流程优化设计——常见的流程优化方法及思路 ESEIA方法： 1 E1清除：找出并彻底清除不增值的活动； 2 E2增加：根据顾客/管理需要增加创造价值的活动； 3 S简化：清除不必要的活动后，对必要的活动进行简化； 4 I整合：对活动进行整合，充分考虑并行工程缩短流程运行时间。 5 A 自动化：充分利用IT技术，提升流程的处理速度与质量。 先理解方法的起源/背