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PAGE 保安部政策与程序说明目录 各类突发事件的处理程度及要求住店客人丢失财物的处理16 住店客人丢失财物的处理17 诈骗犯罪问题的处理18 抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理19、20 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理21、22 对精神病、出丑闹事人员的防范与处理23 食物中毒事件的处理24 食物中毒发生后有关人员的职责25 突然死亡事故的处理26 发生断电和其他自然灾害的处理27 对非法经营人员的处理28 宾馆安全管理原则、宾馆安全管理检查内容29 安全检查制度实施办法30 电器设备的安装规则31 保安部管理制度与程序说明目录 招募管理制度32 保安员日常管理制度33 保安员培训管理制度34 保安部上班规章制度35 保安部工作管理制度36、37 领取保安部公用物品管理制度38 保安部保密制度39 每月工作总结制度40 日常工作记录管理制度41 监控中心报警、客房巡逻管理制度42 监控室录像管理制度43 保安部询问管理制度44 协助外部门处理事件制度45 警用器材使用制度46 消防培训管理制度47 员工出入口管理制度48 夜间开仓安全监督制度49 要害部门管理制度50 案事件查处制度 51 贵重物品保险箱管理制度52 钥匙管理制度53、55 外来施工人员管理制度56 停车场管理制度57 客房安全管理制度58 前台接待登记制度59 餐厅治安管理制度60 大堂营业秩序管理制度61 中州国际酒店管理有限公司 标准操作手册 发布日期：2005年12月1日 政策标号：SE01 修改日期： 批 准： 发送部门：所有职能部门及相关项目 文件类别；安全管理 主 题 ：招募管理制度 共 1 页 政策说明： 凡经考试、体检合格的男青年皆可录用为保安员。 录用后须经过三个月试用合格后方可成为保安员，以后依照酒店有关规定和员工本人的业绩逐级晋升。 保安员录用后须通过酒店和部门的入职培训并经考核合格方可上岗。 保安员离（辞）职必须按人力资源部有关规定办理各项手续。 中州国际酒店管理有限公司 标准操作手册 发布日期：2005年12月1日 政策标号：SE02 修改日期： 批 准： 发送部门：所有职能部门及相关项目 文件类别；安全管理 主 题 ：安全员日常管理制度 共 1 页 程序 保安部依据酒店的《员工守则》对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。 保安部是酒店的“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。 对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理和领班负责，每月由部门经理主持召开一次保安员会，每周一次由领班召开班务会，小结工作及进行业务知识培训，传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作。 中州国际酒店管理有限公司 标准操作手册 发布日期：2005年12月1日 政策标号：SE03 修改日期： 批 准： 发送部门：所有职能部门及相关项目 文件类别；安全管理 主 题 ：安全员培训管理制度 共 1 页 程序 接受各种酒店知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。 保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作的需要， 进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理，即部门经理 负责对领班的培训，领班负责对保安员进行周期性培训。 保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一年工资标准的依据。 保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。 如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。 保安领班负责保安员的岗上培训。 标准操作手册 发布日期：2005年12月1日 政策标号：SE04 修改日期： 批 准： 发送部门：所有职能部门及相关项目 文件类别；安全管理 主 题 ：上班制度 共 1 页 程序 要遵守本酒店各项规章制度。 要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 应按时上下班，交接到位。 严禁迟到或早退。 不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。 禁止会客接友、打私人电话、看书报。 严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。 上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。 不准利用工作之便动用酒店及客人财物。 10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。 11、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。 12、上班时要求