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[医药]百祥居家饰--客户服务
服务理念
服务理念
专业成就品位,细致雕琢非凡我们的服务:全程 专业 细微我们所处的专业地位,将以更为独到的眼光,为您提供从概念到设计--最适合您的个性化专属解决方案从开工到入住--最细微的全房为八星级全房服务选择,您就应该得到全房业主独有的专属服务;选择,让您的家的生活与您的身份、品位站在同一高度。让我们和您一起,来完成对您家的理解、诠释和升华,在我们共同的努力下,您的家将熠熠生辉。让它成为您高尚生活和辉煌事业中的一抹亮色,点缀您与众不同的荣耀行程。
服务流程
售后服务
所有客户对于装饰公司售后服务的重视程度远非多年前可比。对于客户的疑惑,完善的售后服务能让您放心。
在工程验收合格后,公司将向您出具免费保修两年的保修文件。
在保修期内的客户,公司客服专员将对您的使用情况作定期回访。
当您需要维修时,水、电维修人员会在12小时内到达现场,其他项目在三天内约定时间维修到位。
因公司的材料或施工质量问题造成的维修项目,费用全部由公司负责。公司为您的装修工程终身维护,您只需交纳成本费。
将建立客户完全档案,您的工程全记录及保修情况将清晰的反映在档案中,以备及时查询。
公司会进行定期的客户回访,倾听您最宝贵的建议,最真实的声音。
消费权条例
? 当您给公司第一次电话铃声,或当您第一次踏进本公司的大门后,我们热忱地欢迎您,我们的服务条律如下:(一)您有权清楚公司的服务流程; (二)您有权清楚公司的服务价格; (三)您有权清楚公司设计队伍的水平; (四)您有权考察装修现场和装修现房; (五)您有权清楚公司通常使用的装修材料的档次 ; (六)您有权将带来的平面图与设计师交流平面布置; (七)您有权与设计师规划您总体的投资计划。 尊敬的客户,以上的服务全部免费,您可在公司的意向表内留下您的具体情况与真诚的的建议,我们会珍惜您的选择。 ?
二、设计环节客户的权益 ? (一)当您交纳设计定金后,我们要用更专业的水准为您服务,条律如下: ?1:设计师与绘图员上门量房; ?2:设计师在三天内为您出二种不同布置的平面,以至您的选择满意为止; ?3:平面布置确认后,您有权让设计师做一份估价; (二)如果得到您的认同,交纳设计费,为您的服务条律如下: ?1:您如果是“预约设计服务”的对象,可以点名首席或总监为您设计; ?2:您在7~10 天内获得一本详细的黑白施工图,该图内容包含:???1)平面布置图;???2)吊顶、灯具布置图;???3)装饰立面图;???4)家具、门的大样、三视图;???5)局部的剖图结构图与透视图;???6)家电的强弱电源的标识图。?3:您如果选择做效果图,在三天/张绘制出与完工效果逼真的效果图。?4:您有权看到设计师指定的油漆、防火板、墙漆的样品与颜色的选择。 ?5:您有权要求设计师清楚您家电器的款式和尺寸; ?6:您在本公司做预算,则有权要求设计师再次到施工现场与监理员一起复核尺寸,以确保图纸与实际最大程度相符。 ?7:您有权对设计师的服务与工作表现提出意见。 ?8:您有权拒绝在不满意的和不清楚的图纸,没有经过现场复核的图纸上签字认可。 ?9:您有权要求设计师陪同您购买装饰效果材料一次。 ?10:您在本公司施工,有权要求设计师去工地保证装饰效果。 ?11:您有权要求使用环保材料,确保环保指数不超标。 ?
? 我们对您的服务权益条律如下:1:您在三天内获得预算总表与明细表。 2:您有权要求设计师详细解释您有疑义的价格、面积。 3:您有权要求设计师调整工程项目,直至符合您的心愿。 4:您有权要求设计师出示材料的样品,确保您要求的材料档次。 5:您有权要求设计师出示公司的工艺标准,解决您对预算中对工艺不理解的地方。 ?
? 当您与公司签订施工合同和交纳工程款后,您享有的消费权益条律如下:(一)材料方面 1:您有权要求退掉对采购的材料与预算的品牌不一致的材料。 2:当您购买的材料在工地被损,被丢时,您有权要求赔偿。 3:您有权要求项目经理协助您采购材料。 (二)施工质量方面 1:当材料使用不符合预算时,您有权要求返工或调整预算。 2:当您对施工队工艺不合格,态度不好时,您有权要求调走该员工。 3:您有权要求施工监理、施工队长对施工的工艺及质量做出可行的解释,并出示有关书面资料。 4:当水电铺管等此类隐蔽工程完成后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。 5:当木工结构工程完成后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。 6:当饰面、油漆完成后,您有权进行阶段验收,并保留对质量的追诉权。 7:当施工质量不合格时,您有权要求返工。 8:当您工地验收时,有权要求施
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