保安服务工作标准手册1.doc

目 录 第一节 流程图 一、工作流程 第二节 秩序管理部岗位职责 一、秩序管理部主管岗位职责 二、秩序维护领班职责 三、门岗岗位职责 四、巡逻岗岗位职责 第三节 保安员招聘的条件和标准 第四节 秩序维护管理制度 一、秩序维护管理规定 二、行为准则 三、行为规范 四、着装管理 五、保安员请销假制度 六、保安员宿舍管理规定 七、巡逻签到规定 八、秩序维护消防设备管理 第五节 秩序维护与消防培训 第六节 防火检查与隐患整改 一、防火巡查、检查 二、火灾隐患整改 第七节 例会制度 第八节 卫生管理规定 第九节 日常考核标准 第十节 车辆管理制度 第十一节 遗失物品招领程序 第十二节 车辆被盗受损处理方案 第十三节 消防管理规定 第十四节 灭火、应急疏散预案 第十五节 消防安全责任书 第十六节 记录表格 一、秩序管理部查岗记录 二、《车辆出入通行证》使用登记表 三、住宅区机动车临时停车场车辆登记表 四、来访人员登记表 五、值班交接记录表 六、携物出区申报单 第一节 流程图 一、工作流程 第二节 秩序管理部岗位职责 一、秩序管理部主管岗位职责 秩序管理部主管的主要职责是对三大工作事项进行管理，即秩序管理、车辆管理、消防管理，其具体职责如下： 1、制定秩序管理制度； 2、进行辖区秩序管理； 3、进行辖区车辆管理； 4、进行辖区消防管理； 5、秩序管理部日常工作安排和事项处理； 6、秩序管理部人员培训、考核管理； 7、处理危机事件，制定解决方案； 8、完成交办的其他事项。 二、秩序维护领班职责 1、领班是主管分管具体工作的助手，对主管负责。 2、主持召开班会，准确传达上级工作安排及决策指令，带领全班队员做好秩序维护工作。 3、负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。 4、负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者提出处理意见。 5、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 6、熟悉本班岗位的职责及任务，掌握辖区秩序维护工作的重点、规律及特点。 7、负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。 8、督促本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 9、带领全班人员积极主动地完成各项工作任务。 三、门岗岗位职责 1、着装整齐，佩戴齐全、按规定上下班岗交接班。 2、文明礼貌执勤，严格履行管理制度。 3、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。 4、严格控制外来闲杂人员、推销商、小商贩进入管辖区。 5、积极配合其它部门，做好安全防范工作。 6、对于带出辖区物品要查问清楚检查大件物品放行手续并予以登记。 7、接到报警，立即报告上级并要配合处理。 8、热情大方接受访客的咨询，必要时作其向导。 9、认真的写好值班记录及交接班登记和物品的交接。 四、巡逻岗岗位职责 1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有可疑情况，应立即查明报告。 2、发现漏水、气或路灯不亮时，应及时采取措施并及时汇报。 3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。 6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。 7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。 9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 10、协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。 第三节 保安员招聘的条件和标准 一、由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件： 二、18周以上、45周岁以下的中国公民。 三、退役军人优先。 四、身体健康。 五、遵纪守法、品德好、无犯罪记录。 六、具初中以上文化。 第四节 秩序维护管理制度 一、秩序维护管理规定 1、秩序维护岗位分别设为：门岗、巡逻岗和监控室，实行两班倒； 2、保安人员实行全日制24小时值班制度，每晚安排一名公司领导夜间值班，处理正常工作和应急工作及检查保安人员值班状况； 3、监控室实行公司内部指定人员和上级政府主管部门允许进入并登记制度，外来人员进入审批制度。察看调阅监控录像资料实行住宅区负责人专人审批制度； 4、监控室值班人员对住宅区保安通过监控摄像机进行监督并联动，如发现小区监控范围内有异常情况，做好记录，及时通知当班保安现场察看并处理； 5、监控室值班人员通过紧急广播系统可向小内工作人员和业主发布紧急信息； 6、实行外来施工人员准入登记、询问制度，对可疑人员进行盘查并上报管理处； 7、废品收购实行指定专人收购并备案，送水人员在管理处进行备案登记； 8、小区内杜绝拾荒、发广告、推销人员进入，如发现进行制止并送交执法部门； 9、小区内