商务礼仪知识标准手册.doc

商务礼仪知识手册商务礼仪知识手册商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。一、? ? 仪表礼仪? 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　? ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。? ②不要在公共场所及男士面前化妆。③不要非议他人的化妆。? ? ? ? ? ? ? ④不要借用他人的化妆品。? ⑤香水应适当涂抹在手腕或耳垂? ? ? ? ? ⑥男士不要过分化妆。二 服饰及其礼节　　 ①要注意时代的特点，体现时代精神；? ? ②要注意个人性格特点③应符合自己的体形? ? ④所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选⑤穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜⑥佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上。⑦男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间　三 白领女士的禁忌　? ①发型太新潮禁忌? ②头发如乱草禁忌? ? ③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌? ? ⑤衣装太新潮禁忌? ? ⑥打扮太性感禁忌? ⑦天天扮“女黑侠” 禁忌? ? ? ⑧脚踏“松糕鞋”　四、中国绅士的十大细节① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　　③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。二、? ? 拜访礼仪? ? 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。2．在顾客面前的行为举止：☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆在递接物品时,应注视对方手部。☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。三、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在 国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本 地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。　　⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同