奇迹健身it部单店维护标准手册.doc

奇迹健身IT部 单店例行维护手册 2008年7月29日 目 录 一．工作职责 2 二．工作要求 3 四．工作流程图 4 五．具体维护内容 5 六．IT单店巡视工具 7 （一）硬件工具： 7 （二）软件工具 7 七．附件 7 附件1电脑系统维护单 7 附件2奇迹健身会员关系系统权限分配 11 附件3奇迹健身会员管理系统使用权限核查表 16 附件4硬件检测手册 17 附件5 单店维护验收单 17 一．工作职责 1 负责单店计算机网络系统的日常维护和管理。 2 负责单店系统软硬件的调研、询价、安装、升级、保管、维护等工作； 3 负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。 4 执行企业保密制度，严守企业商业机密 5 执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。 二．工作要求 1 检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。2 负责网络设备的日常维护、保养。1?*O {5UP3维护网络以及局域网稳定保护。r$b9CBE4iiz da}4负责组织培训员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。Q pc(y ^9?g,Bml0_5收集整理安装并及时升级各种应用软件，至少做到每周更新。~ d.I9Z/i6 负责所有机器每除尘1次；保证机器的最佳运行速度。+负责耐心解答员工提出的技术性问题。制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。*每周每店必须进行两次或两次以上巡检. 奇迹健身 区巡检时间安排表 例行维护时间 星期一上午 星期一下午 星期二上午 星期二下午 星期三上午 星期三下午 星期四上午 星期四下午 星期五上午 星期五下午 例行维护单店名称 例行维护专员 四．工作流程图 （单店工作流程图） 五．具体维护内容 电脑软件系统维护部分 维护对象： 对应填写表格：电脑软件系统维护单（附件1） 序号 维护内容 具体步骤 1 升级 ① 升级Windows xp或Windows 2003操作系统补丁 ② 升级Macfee 杀毒软件 瑞星防火墙 ③ 升级360安全卫士 卡卡上网安全助手 2 杀毒 ① 使用360安全卫士查杀流行木马 ② 使用Macfee全盘杀毒 3 清理垃圾 ① 使用系统自带一键清理Windows xp操作系统垃圾 ② 使用系统自带磁盘清理工具清理Windows2003操作系统垃圾 4 检查浏览器 ① 检查浏览器历史记录及首页 ② 使用卡卡上网安全助手查杀浏览器上恶意插件 ③ 使用卡卡上网安全助手清理上网痕迹 5 检查网络端口 ① 使用360安全卫士中的网络状态查看是否有异常端口连接外部网络（常有端口：80、21、1433、3389） ② 使用Macfee扫描是否有软件使用异常端口登陆外网， 6 检查系统状态 ① 检查360安全卫士所有防护开启状态 ② 检查卡卡上网安全助手开启状态 ③ 检查瑞星防火墙开启状态 ④ 使用360安全卫士检测系统启动项状态、系统服务状态、系统进程状态 7 检查权限 ① 检查登陆外网权限 ② 检查会员管理系统权限 ③ 检查操作系统管理员权限 8 管理应用软件 检查并删除所有未经IT许可的非法安装软件 9 重启系统 重启电脑并确认所有系统均能正常使用 网络及通讯维护部分 序号 维护对象 具体维护内容 对应填写表格 1 调制解调器 ①线路端口连接处是否连接完好 ②该设备发热量是否正常 ③设备指示灯是否正常显示 ④拨号是否顺畅，是否有网络假死状况 网络及通讯系统维护单 2 路由器 ①线路端口连接处是否连接完好 ②该设备发热量是否正常 ③设备指示灯是否正常显示 ④是否能正常的代理拨号，分配动态IP，保证外网连接的通畅 网络及通讯系统维护单 3 交换机 ①线路端口连接处是否连接完好。有无线头松脱或者老化 ②该设备发热量是否正常 ③设备指示灯是否正常显示 网络及通讯系统维护单 4 电话程控交换机 ①线路端口连接处是否连接完好。有无线头松脱或者老化 ②该设备发热量是否正常 ③设备指示灯是否正常显示 ④电话拨号是否会造成信号堵塞，通信效果是否正常。外线拨号是否通畅 网络及通讯系统维护单 5 电话机 ①线路端口连接处是否连接完好。有无线头松脱或者老化 ②通话效果是否正常，有无噪音 ③设备指示灯是否正常显示 ④内部电话网络是否完好 网络及通讯系统维护单 6 线路 检查水晶头内网线是否脱落，使用测线器测试网络状态 线路是否通畅 网络及通讯系统维护单 硬件维护部分 1 所有电脑 显示器 主板 内存/显卡/CPU 硬盘 光驱 机箱电源 键盘鼠