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娃哈哈销售经理操作标准手册
目 录第一章 销售经理的岗位职责—————————————————————4 省级经理的岗位职责———————————————————————————— —4区域经理的岗位职责——————————————————————————— ——5客户经理岗位职责———————————————————————————— ——6第二章 企业发展史与企业文化————————————————————7一、XXX创业历程—————————————————————— ———————7二、XXX获得的主要荣誉—————————————————— ————————8三、XXX提倡的企业精神—————————————————— ————————8四、对企业精神的理解———————————————————— ————————9五、非常营销———————————————————————— ————————15第三章 销售业务操作规范—————————————————————17一、业务基本流程——————————————————————————————17二、操作规范————————————————————————————————17附件一 促销申请报告(样板)第四章 人事管理制度———————————————————————21附件一:新进销售人员登记表—————————————————————————24附件二:离职人员登记表———————————————————————————24第五章 关于财务知识及销售费用报销的规定——————— ——————26财务基本知识————————————————————————————————26一、经营费管理规定:————————————————————————————26二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32第六章 广告的投放和管理—————————————————————33一、 广告投放的实施规则:——————————————————————————34二、 广告投放媒体选择原则:—————————————————————————34三、 广告协议的签署与审批————————————————————————— 34 四、 广告投放实施要求:———————————————————————————35五、 广告计划与实投———————————————————————————— 36六、 广告费承付必备条件—————————————————————————— 36七、 促销活动实施细则——————————————————————————— 37广告费使用权限及审批办法————————————————————————— 38第七章 销售公司保密制度———————————————————— 39第八章 投诉处理和打假工作———————————————————41一、 市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41二、 经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42三、 消费者投诉处理要求——————————————————————————43四、 销售打假工作—————————————————————————————43第九章 省级办事处管理办法——————————————————44总则——————————————————————————————————44选址及变更事项管理———————————————————————————44人员配置管理——————————————————————————————45办公消耗品管理—————————————————————————————45文书管理————————————————————————————————45会议管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、卫生制度—————————————————————————————47第十章 渠道管理—————————————————————— 47一、 经销商管理规范———————————————————————————47二、 XXX经销商须知—————————————————————
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