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第六章 组织文化与环境 案例 １９８２年秋天，8位芝加哥地区居民购买了含氰化污染物的增效泰诺胶囊而死亡，１９８６年，类似事件再度发生，一位妇女也因为服用了这种含氰化污染物的增效泰诺胶囊而死亡。 在两次事件中，美国强生公司市场销售分部声称对这两次事件没有任何责任，调查也证实了这一点。在这两次中毒事件中显然是粗心大意者的行为。但是并没有减轻中毒事件对强生公司利润的破坏性影响。 1982年事件发生后，强生公司收回销毁了3100万瓶胶囊，致使税后销帐5000多万美元，而后，该公司又花了3亿多美元的资金，来推销其重新包装三层密封抗损坏的胶囊，成功的恢复了公众对产品信任，并重新确立了自己的市场地位。 在１９８６年事件发生后，公司管理当局决定，回收柜台上出售的所有药品不在使用胶囊装，而采用片剂形式。这样作的成本是很高的，大约耗费了五亿美元用来回收加上重新组织生产过程及新药片的促销。 强生公司的例子是否独一无二呢？如果只考虑泰诺产品的损坏，那么也可以这样认为。但如果你将它看成这样一种情况，既管理当局受到了并非自己造成了，也不是自身所控制的某些事件的广泛冲击，那么这个例子就不是偶然的了。有一个较近的事实可以证明这一点。 一项被芬兰人的公开研究表明，人体内铁含量的高水平与心脏病明显的强相关关系，这一研究结果一下子使生产补铁产品的企业陷入了困境。对