公务礼仪培训研究报告.pptVIP

黔东南民族职业技术学院 旅游与商务管理系 礼 仪 ？ 孔子曰： “礼者，敬人也”. 人的身躯 人的素质 荀子说： 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 讲礼仪就是讲规矩 两个规矩：礼—做人的规矩 仪—做事的规矩 讲礼仪就是讲教养 有道德才高尚，有教养才文明！ 礼仪是沟通的桥 礼—仁（妥善处理人际关系） 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 基本原则 1)尊重----基本原则 2）遵守---- 自觉规范 3）自律---- 自我约束 4）适度---- 把握分寸 政务礼仪 政务礼仪：是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。有时，它亦称公务礼仪。 主旨：是要求全体公职人员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条 理 性 9、道 德 10、性 格 一、形象管理 仪容 仪表 仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 ——周恩来 公务员理想的外在形象 端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅 没有色彩的天空是苍白的 没有色彩的人生是灰暗的 世界因色彩而美丽 女人因色彩而动人 把美丽留给自己 把危机留给别人 公务员服饰形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长 服饰的功能 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）-表达功能 展示团体形象（身份）-标志功能 满足审美需求——审美功能 着 装 的 原 则 着装的“TPOR”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) Role (角色) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应 着装与角色相适应 公务员在不同场合的着装款式 正式场合——正装 工作场合——职业装 休闲场合——休闲装 运动场合——运动装 公务晚宴或庆典场合——礼服 穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。 三色原则 男士身上三个要件,即鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜色。 三一定律 其一，袖子上的商标不能不拆。 其二，涉外商务交往中忌穿夹克 时打领带。 其三，忌袜子出现问题。 三大禁忌 男士西装的“三个三”原则 三素搭配 西装、衬衣、领带均为素色 两素一花 两件为素色，一件带条纹或图案 两花一素 两件带条纹，一件素色 明暗搭配 浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带 中色西装+浅色衬衣+深色领带 深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带 西装、衬衣、领带的搭配 公务衬衫穿着五原则 单色为佳 大小合身 下摆放好 扣子扣好 袖长适度 公务领带的三原则和四不宜 高品质面料原则 图案含蓄原则 （纯色或几何图案显得正式——圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。） 深蓝酱红保底原则 日常工作不宜佩带纯黑色领带 不宜佩带图案、色彩繁杂的领带 不宜佩带面料出现破损、皱折的领带 非公务领带夹不宜外露 奥巴马的领带 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 职场女性着装六忌 衬裙和文胸的吊带不要外露； 衬裙和衬裤的线条不要显出来。 衣服上不能带设计者标签。 检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。 佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。 穿大衣时，裙子的下摆不要露出。 不穿运动鞋，穿有跟鞋。 服装穿着成本公式 衣服购买成本 / 预期穿着次数 = 每次穿着成本 女公务员着装细节 在工作中，这两位女性哪一位让您更有信任感？ 干净、整洁、精神 举止得体 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的走姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 站如松，坐如钟，行如风 体态更反映一种修养 不雅照片 轻稳正原则 标准站姿规范 头正 颈直