监控中心管理规章规章制度.doc

监控中心管理规章制度 人员守则 设备和档案管理制度 监控中心的人员职责 监控中心人员考核制度 监控中心考勤制度 监控中心处警流程和规范用语 监控中心车辆入网流程 监控中心管理规章制度 监控中心是公司对外的主要工作窗口，室内的环境、系统的运行正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益，中心值班人员的工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测，电话咨询，工作完成的结果，会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作，特制定以下管理制度； 人员守则 1、 监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂物； 2、 本中心每天工作时间是白班：早9：00—17：00；晚班：17：00—9：00值班人员轮换用餐，并可稍作休息，但不得离开工作岗位； 3、 每个班需提前10分钟到岗，交班人员要与接班人员交接清楚， 需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清楚，接班人员有权拒绝签字，并报部门经理处理。如接班人员上班时间没有到位，需报部门经理，此时，交班 人员不得离开工作岗位； 4、 值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、如有特殊情况需提前一天申请，并以书面形式体现； 5、 值班人员必须身着统一工作服，头发要梳理整齐，可化淡妆，夏天不可穿拖鞋上班； 6、 工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情，任何人不得在监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，一般不打电话，私人电话要简短，不得超过5分种，严禁占用通讯设备； 7、 严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟； 8、 监控中心是机房重地，除中心值班人员和公司领导，任何员工不得私自进入中心或带客户来参观，如有需求，必须有总经理的特许方可进入； 9、 为用户服务过程中，必须使用规范用语，并做到礼貌、热情、周到，严禁上班与客户闲聊或下班与客户联系，谈论接报警以外的话题，有损公司声益； 10、 团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关部门工作； 11、 自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的卫生工作，保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。 12、中心通知开会时，除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则按旷工处理； 13、当同事间有事需换班或顶班时，由部门经理安排上班时间，其间，任何人不得寻找理由推迟。 以上制度，望各位严格遵守，如发现不遵守规定的，公司会严肃处理。 备注：如大家未遵守上述规定或在工作中由于疏忽造成错误的，按情节的轻重，中心处于10元-200元不等的罚款，如罚款没有及时上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10元，中心所收罚款会作为值班人员聚餐费用。 设备和档案管理制度 1、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借； 2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备； 3、值班人员如因操作不当或非工作原因造成设备损坏，应按公司 有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿； 4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监 控中心经理的许可，方可进行； 5、中心所有资料应按时间、性质、用途或功能详细分类，统一编 号； 6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅； 7、如特殊情况需要借用客户档案资料者，需持有监控中心批准方可， 并在一日内归还； 8、已归档保存资料不得随意更改、增加或删除，如有需要，必须 详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名； 9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人资料，如有需要， 需经监控中心经理同意方可。 监控中心的人员职责 值班人员的主要任务：24小时全天候为所有入网车辆服务、登记、测试入网车辆，回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情，上报110，协助公安部门出警工作。 人员基本要求：监控中心员工必须熟悉WORD、EXCEL软件，要有较强的语言组织能力、头脑灵活、思维敏捷、口齿清楚、自信心强，对周边地区地形，交通道路有一定的熟悉程度。 监控中心经理 听取当班值班长汇报日常工作； 对客户资料进行整理并归档； 对中心值班人员的工作记录整理并归档； 安排值班人员的工作时间和人员组合； 负责对值班人员进行培训； 对监控中心的工作情况进行监督，并定期进行业务考核； 在处理真警情或一些重要情况时进行指挥，调度； 及时向分管总经理汇报工作。 值班长 1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录，并配合服务部人员进行检测； 2、负责本班次出现的一切事件的处理和接处警工作； 3、向部门经理及时汇报工作中出现的问题； 4、