一头官僚主义的熊-熊的管理方法资料.ppt

一头官僚主义的熊 熊的管理方法 一场比赛 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 我们来场比赛吧！ * 如何提高产量呢？ 如何提高产量呢？ * 黑熊的办法 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。这个由先进的计算技术支持的系统耗资不少，但也的确能准确记录每只蜜蜂每天的工作量--在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。在季度中期，它公布每只蜜蜂的工作量；另外还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 * 示意图 产量=访问量 效率=访问次数 * 黑熊的管理制度 先进个人 * 棕熊的想法 棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 我们要鼓励大家工作！ * 示意图 产量=采蜜数量 效率=实际产出 * 棕熊的管理方法 * 结果 三个月过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊大惑不解，自己花钱费神设立的绩效评估系统怎么会不管用。这时，蜂王告诉它，蜜蜂的访问量每月都增加一成以上，而每月产蜜量差不多下降一成以上。黑熊非常生气，连声问有没有谁偷吃了蜂蜜？ * 蜂王的话 蜂王说：没有谁偷吃蜂蜜，问题出在没有足够的花蜜来酿蜜。为尽可能提高访问量，蜜蜂们都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。您有没有注意到，在给工作量最大的蜜蜂发奖的时候，其它蜜蜂立即一齐发出不满的嗡嗡声？蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其它蜜蜂分享。您要是早说您是在与棕熊比赛，而不是在让我们比谁访问的花多，蜜蜂们的工作就大不一样了? * 黑熊这才知道自己的做法不太对头，于是虚心地向棕熊请教。 黑熊说：“我之所以让蜜蜂们专注于采集更多的花蜜，是因为花蜜才是与最终的绩效直接相关的。你的评估体系很精确，但你评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。枝节越多，越容易走入歧途，越容易忘掉最终目的，而把手段当成目的。 * 方法问题 另外，你的奖励方法也有问题，本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。我的蜜蜂不一样，因为我不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。激励是手段，激励单个的蜜蜂更是手段的手段，相比之下，怎么激发起所有蜜蜂的团队精神重要得多? * 管理者语言 通常认为，信息技术最有利于信息的透明化，所以它是官僚主义的克星。实际上，对信息的不同使用方式会带来全然不同的结果。黑熊失败的原因，在于它一方面采用了先进的管理技术，一方面又受制于落后的管理理念。官僚主义的实质，就是对过程负责而不对最终结果负责，专注于手段而不是目的，并且常常是把手段当成目的。有人把官僚主义形象地比比喻为一只在迷宫里乱窜的老鼠--它找不到出路，渐渐对出路也不感兴趣。它把它的工作界定为在迷宫里不停地窜来窜去，它总是那么忙碌，那么一如继往地活动，只不过它从来不问这活动的意义和目的什么。 * 启示 是专注于活动，还是专注于最终成果，是绩效评估思路中最常见的一个对子。常常与之相关的是另外一个对子--是专注于对个人的激励，还是专注于对团队精神的激励。 * See you next *