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会务岗位培训讲解 会务文化 助教使命：火眼金睛，精益求精； 助教精神：自豪，自信，光荣，收获，成长 助教信念：没有最好，只有更好； 助教思想：先服从后指挥，没有借口，马上行动； 助教口号：同心协力，一定胜利； 助教要求：万能会务； 助教形象：我就是起田的蒙娜丽莎品牌； 助教作风：认真，合作，快，坚守承诺； 助教行为准则：速度、敏感度、热情度、配合度、兴奋度，完美是唯一的标准 助教纪律准则：铁的纪律，力的行为，严的执行。 一、会务制度 1、树立强烈的责任意识，工作积极认真，全力以赴，发扬负责精神。 2、做助教期间，绝对服从安排，没有任何借口； 3、做助教期间不得随意请假，如有特殊情况，需向总指挥请假、批准； 4、迟到1-10分钟，每人次乐捐20元；迟到11-30分钟（含11、30分钟）之间，每人次乐捐50元；迟到30分钟（不含30分钟）以上，乐捐100元，并全公司通报批评。 5、未经允许不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反者严肃理！ 6、统一深色职业装深色皮鞋、袜子，男生发型一律为短发，打上啫哩（定型）水，并梳理好发型；女生长发必须扎起来，长发、短发都必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型，同时必须化淡装； 7、当天会务结束时，要积极清理现场废弃物品，同时需整队集合检讨、反省、总结，不得擅自离开；如有突发情况，马上进行调整，并检讨、反省、总结。 8、会场内，禁止随意进出和走动; 10、助教团队必须统一思想、统一文化，建立可传承的助教文化，语言（礼貌用语、及处理问题的方法）、动作、笑容、形象（服装、发型等）必须高度的统一。 二、各岗位细则 1、会务物资规范管理的流程制度规定： 所需物资，做出物资明细表格 提前一天备齐所有物资； 请相关人员检查物资； 请相关人员将设备调试最佳状态，以备第二天顺利使用； 对于易损坏物资要备有两个以上备件。 2、签到组：（2人） 1、笑容甜美、表达能力、应变能力强，严格培训流程走； 4、要求签到人员对签到业务技能非常熟练、迅速并严格保管客户签到资料； 5、课程第一天早上把所有的场外物资都摆放到位，都应遵循整齐有序方便的原则； 6、签到工作完成后，签到马上人数统计，并把人数报给会务指挥。 3、迎宾2人 1、笑容亲和、服装得体统一、礼貌用语统一有力、站姿挺拔、肢体动作统一、声音宏亮； 2、准时到位，列队欢迎； 4、引位1人 场内引导： 1、引导入场人员就座及分散； 2、一定要非常熟悉会场座位排列情况； 3、规范礼貌用语：“您好！请这边就坐？” 4、笑容一定要热情，手势优美、标准； 5、按会务制度要求整理好仪容仪表； 5、DJ 1人 1、在前一天准备好会务所需的碟片和相关物品； 3、清楚了解音响、灯光等开关的用法； 4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特别安排； 5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充足； 6、要保持高度的敏感度，随时注意场内的情况； 7、每次当天下课要收回所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况； 8、在开课前须准备好投影幻灯所需一切物品； 9、负责摆放、调试好投影仪，如有问题及时作出相应的处理，并上报会务指挥； 10、要谨慎保管好投影仪及一切相关品； 11、会务结束后上交后勤组指定负责人； 6、机动1人 1、做灯光、空调控制，非常清楚的知道灯光、空调开关的位置及使用方法； 3、随时注意大部分学员的反应，以便及时作出相应调整； 4、与讲师及舞蹈组提前沟通，便于灯光的配合并记录下来 5、要求有高度的敏感度、速度、配合度； 6、随叫随到，不能随意离开。 7、站位或保卫组 1、不允许一边站位一边接打电话； 2、提示接听手机人员到场外接听，环视会场四周，随时为客户提供优质服务（如换水、换笔等）。 4、按会务制度要求整理好仪容仪表； 6、有不遵守纪律的行为要下去制止。 三、会务注意事项 上午： 全体助教人员提前1个小时，于7：30分到达新人培训职场。 2、园区大门口和公司门口处要有迎宾人员，面带微笑。 中午： 1、大家吃饭时给大家分好垫饭菜用的报纸。 2、吃饭时放轻松音乐。 3、吃饭时坐到新人中去，新人有问题积极谨慎回答。 4、看到新人聚在一起要过去交流，如新人问到薪资待遇问题则统一回答：这是我们的商业机密，当公司决定录用你的时候会告诉你的。 下午： 1、主持人上台前，DJ要配合。 2、在《优秀员工4大心态》付出心态环节听老师指令将两杯水端上。 3、在下午《优秀员工4大心态》上半场结束、下半场开始后将窗帘拉上，尽量让光线暗下来。 4、结束时全体助教集