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人力资源管理公文 筐 测 试资料
《人力资源管理》公文筐测试
? 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 总分人 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【情境】
风华集团成立于1998年,以生产汽车零配件起家,2000年进入轿车领域后快速发展,目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地,四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场,并在国内建立了完善的售后服务网络,为用户提供24小时快捷服务。2007年以来,公司效益急剧下降,主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大,但产品得不到市场认可,销售业绩连续三年下降,唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态,市场份额也相对稳定。过去三天,公司高层(公司总裁,副总裁及总监以上职位的管理人员)一直在召开封闭会议,您(林建峰)作为集团的人力总监,也参加了此次会议,会议对今后的业务发展做出了重大调整,决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产,集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广,力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业,并计划在海外建立生产线,拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面,人力资源管理方面得变革也不可避免,会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。
现在是2009年11月22日下午2点,您来到办公室,需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件,您必须在3个小时内处理好这些文件,并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持,在这3个小时里,没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中,需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路,现在请您开始处理这些文件。
?
【任务】
在接下来得3小时中,请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。
具体答题要求是:
(1)确定您所选择得回复方式,并在相应选项前的“口”里划“√”;
(2)请给出您的处理思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施和意图;
(3)在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的互相联系;
(4)在处理每个具体文件时,请考虑需要准备哪些资料,需要确认哪些信息,需要和哪些人(或部门)进行沟通,需要您的下属做哪些工作,您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况,也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
?
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“口”里划“√”)
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式,请注明
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
?
略
?
?
文件一
类 别:便函
来电人:李杰 发动机研发中心经理
接收人:林建峰 人力资源总监
日 期:11月20日
林总:
我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来,集体中高级轿车的市场情况一直不理想,我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系,应该聘请一些业界顶尖的设计人员,经和一些国外公司的设计人员进行初步接触,已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划,并着手此项招聘事宜。
李杰
关于文件一的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“口”里划“√”)
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式,请注明
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
?处理意见:授权下属尽快处理该事件
查看研发中心的人才需求计划
进一步核查研发中心的人员素质状况
探讨研发中心对人才的具体资格要求
了解外部人才供给情况
与研发中心商谈招聘初步设想
文件二
类 别:电话录音
来电人:常谐辉 分管营销副总裁
收电人:林建峰 人力资源总监
日 期:11月21日
建峰:
这几天辛苦了,这次会议,我们多次讨论到营销体系中4S店的管理问题。目前多数4S店都是合资模式,其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势,但也给人员管理带来很多弊端,尤其在各种4S店的考核上,一直没有合适的模式。你也知道,公司目前面临重大的战略调整,我们希望借此机会建立一套新的考核体系,我想听听你的看法,有时间我们聊聊。
?
关于文件二的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“口”里划“√”)
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
√ 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式,请注明
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