信息检索与利用4培训材料.pptVIP

竞争情报的应用 您是否面临着以下问题： 我们的市场份额为什么突然大幅下降？ 为什么本来销路很好的产品突然遭受政策限制而不能再大量生产？ 谁是我们真正的战略合作伙伴？ 为了与对手争夺市场份额，我们需要推出具有什么性能的新产品？ 怎样才能避免我们辛苦开发出的研究成果轻易被对手窃取？ 。。。。。。 竞争情报的应用 监测环境 市场预警 制定策略 开发产品 信息安全 分析对手 竞争情报的应用 新产品介绍 市场条件、结构变化 竞争者的行动 行业趋势 收购目标 新技术、流程 基准分析 供应商评价 谈判准备 猎头 四、竞争情报制作流程 Competitive Intelligence Process Planning and direction working with decision makers to discover and hone their intelligence needs Collection activities conducted legally and ethically Analysis interpreting data and compiling recommended actions Dissemination presenting findings to decision makers Feedback taking into account the response of decision makers and their needs for continued intelligence 竞争情报制作流程 确定目标 收集 数据 汇总 信息 提 炼 知识 加工 情报 应用 决策 实施 效果 企业实际工作中的CI典型流程 确定目标——明确客户需要 战术型 ——制订短期目标 ——确定自己的价格、推广、销售战术 ——客户一般为市场和销售人员 经营策略型 ——制订中期目标 ——确定业务计划或部门运作方式 ——客户一般为部门经理 确定目标——明确客户需要 企业策略型 ——制订长远的战略方向 ——评估自己的经济地位、技术、市场能力、 经营条件、行业情况 ——客户一般为企业的高级管理人员 确定目标应采用SMART原则 Specific ------------ 明确的 Measurable ----- 可衡量的 Agreed ------- 双方同意的 Realistic ----- 可以实现的 Time-based ----- 有时限的 从数据到情报是一个逐步提升的过程 数据：是一些离散的、互不关联的客观事实 信息：是有关联性和目的性的、结构化和组织化的数据 知识：是经验、价值观念、关联信息及专家见识的组合，是对信息的应用 情报：直接提供决策意见 五、数据来源和获得方式 数据来源 目标企业： 公司内部员工、销售代表、产品样本和手册、企业 招聘广告 上下游企业：客户、供应商、经销商 公开信息： 互联网及数据库、展览会、贸易机构、行业专家、 报刊和专业杂志、行业协会出版物、产业研究报告、 科技文献、政府出版物、工商企业名录（黄页）、 信用调查报告、上市公司年报、季报等 其他渠道： 政府各管理机构归档的材料（如工商企业注册资 料）、内部数据库、关系网 获得方式 面访 实地调查 电话采访 电子邮件 小组讨论 案例分析 邮寄问卷 专业调查咨询机构 其他 几种主要的竞争情报搜集方法 通过“人际关系网”获取竞争对手的信息 通过会议交流法 通过广告获得竞争对手的信息 通过行业信息机构或行业协会搜集竞争性信息 通过Internet和网络数据库 六、竞争情报内容 竞争情报内容 管理团队 董事会构成 决策层构成 决策过程 主要经营管理人员背景 本土化 人力资源管理 薪资结构 升职机会 福利 奖励和表彰 培训 产品 产品种类 产品技术 成本 价格 市场定位 供货能力 生产制造 生产线/设备 工程师水平等级 员工操作熟练程度 环保 OEM 竞争情报内容 研究与开发 研发队伍 研发文化 专利/商标 财务资源 与高校的联系 知识产权保护措施 质量管理 质量认证书 质量控制方法 质量保证体系 质量控制人员 主要产品寿命 保修期 采购 采购管理体系 供应商名录 原材料采购原则 与供应商的关系 选择供应商的程序等 销售（1） 销售部门