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思考題 你現在是管家部领班,最近二次员工多次向你抱怨反向工作太累,同时客房卫生严重下降，客人投诉增多，考虑一下,你会用什么方式来提高员工士气。 * 绩效考核和员工激励的最終目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!! THE END 沒有最好, 只有更好! 谢谢! * 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 * 激励行动方案 让下属确知公司对他的要求是什么。 让下属了解做完一项工作之后，“奖赏”是什么，做不好時,“处罚”是什么。 下属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗? 协助下属在达成目标的过程中,排除阻礙他们工作的事项。 * 新员工的特点及激励方法 情 境 領 導 High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意願 High 意願高,能力高 意願高,能力低 意願低,能力低 意願低,能力高 * D1 意愿高 能力低 对每件事情充满新鲜感、热心、积极 对每件事情都表现了极高的学习意愿 缺乏的是专业知识与工作技巧 給予他明确的工作指导 关心他的工作进度,提供明确的解说 关爱 * D2 意愿低 能力低 对工作的新鮮感消失 原來对工作与未來的憧憬破灭 心生挫折感，并为此苦苦恼 多给以具体明确的工作反馈 协助部属提升工作意愿 工作出现不当，及时予以修正 * 能够单独完成某项任务 能力已趋成熟 能力和信心不足 心态保守且对工作任务缺乏举 参与讨论、聆听意见，寻求改善方法 赞美良好表现，肯定成绩，增强信心 提升工作意愿 D3 能力高 意願低 * 专业能力熟练 工作意愿高昂 工作上能自主管理,独立工作 低指示，低支援 不能让他产生被利用感 委派重要任务 参与工作政策的制订 培训新员工 胜利的成功者 D4 能力高、意愿高 * 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 * 员工的表现及激励方法 指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励 * 指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任 * 关系型员工的激励 关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献 * 智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意 * 工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉 * 学会 PMP 被欣赏是人的本性 拍下属的马屁 赞美 --- 体会成功的喜悦，迎接新的挑战 为什么很少认可与赞美 认可与赞美的常用语 * 认可与赞美的前提 --- 信任 信任他们 ◇坦诚 ◇委责 ◇授权 善于发现优点 ◇即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励 * 认可与赞美的环境 --- 宽容 允许犯错误 允许与自己不一样 应指出不足，少批评指责 微笑永恒 * 认可与赞美的要点 要点一：及时 要点二：具体 要点三：认可满意的 要点四：部分 要点五：改变自己的偏见 要点六：真诚 要点七：改善批评 * 改善批评（之一） 批评是影响良好工作气氛的负面因素 减少批评 一对一的批评（避免公众场合） 组织的决定应在公众场合发布 会批评 --- 杀一儆百 * 改善批评（之二） 及时、具体 描述性 “夹心面包式” 直接、充分 * 指出不足与批评、指责的差别 指出不足 陈述性的、描述性的 理性的 关注改进和提高 既往不咎 批评、指责 评价性的、结论性的 多带感情色彩 追究责任 * 什么是激励 激励原理 激励的分析 激励四原则 激励行动方案—新员工 员工表现与激励方式 工作中有用的激励方法 如何让激励达到高标准 “员工激励”课程纲要 * 有效地激励下属已经成为领导者不得轻视的管理工作,当您看見員工的优秀表现，想表达您对他的肯定或鼓励时，千万不要吝嗇,赞美是最简单最好用的激励办法。 工作中有用的激励方法 * ? 到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳 ? 亲笔写张卡片，表达你的谢意 ? 员工聚会或部门开会时当面表扬 ? 请总经理、或部门经理会见這位下属，感謝他的杰出表現。 ? 將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成《光榮板》 ? 设计一張特