远程教育非学术性学习支持服务现状个案研究.doc

远程教育非学术性学习支持服务现状个案研究 陈丽伶 张秀梅 广东省东莞市厚街镇厚街大道西18号厚街竹溪中学，东莞，523963 广州华南师范大学教育信息技术学院现代远程教育研究所，广州，510630 摘要：随着远程教育的不断发展，对学习支持服务的研究已经成为当前远程教育领域探讨的一个热点问题。实践证明，良好的学习支持服务是保障现代远程教育质量的一个重要内容。国内外学者提出：学习支持服务包括学术性和非学术性两个方面，学术性学习支持服务注重认知、智力、知识等方面的支持，非学术性学习支持服务偏重于情感和管理方面的支持。随着远程教育的发展，越来越多的学者意识到非学术性学习支持服务的重要性。本文通过问卷调查法、访谈法、现场观察法以及个案研究法等方法，分析了广州某大学网络教育学院学习支持服务的现状总结不足，研究对策，探讨适合于我国现代远程教育的学习支持服务体系2000)把学习支持服务分为三类：系统的（管理的，systemic，organizational）、情感的(affective)和认知的(cognitive)[10]。 2. Nyondo，Andrew Chola （2002) 将学生支持服务系统分为3个子系统，即管理、教学、社会子系统。管理子系统的服务包括学习材料、作业的分发、咨询活动的组织、教师辅导的安排等。教学子系统提供学习材料或面授的相关支持。社会子系统则涉及家庭和社区环境的相关服务，如提供图书馆、拥有支持学习的学习同伴或家庭成员[4]。 3.奥蒙德·辛普森（Ormond Simpson ，2002）把学习支持服务分为教学支持服务和除课程材料制作和传递之外的非教学服务这两个组成部分。第一类学术性支持服务（academic support or tutorial support）主要涉及对学生在具体某门课或一组课当中在认知、智力和知识等方面的支持。第二类学习支持服务或咨询服务（counseling），这主要包括给学生提供情感性和管理性的支持[11]。 可以看出奥蒙德·辛普森的分类更为概括，他将艾伦·泰特的三分法变为二分法，将学习支持服务系统分为两个部分：学术性和非学术性学习支持服务，非学术性学习支持服务偏重于情感和管理方面的支持。 综合概括起来就是，学习支持服务可以归纳为一个学术性支持和非学术性支持组成的完整系统。 图1 远程学习者对网院的非学术性学习支持服务的总体评价 从调查结果中，我们可以看到，被调查者对所在学院的非学术性学习支持服务的总体评价一般，这说明，近几年来，A学院对非学术性学习支持服务还不能得到大部分远程学习者的认可。然而，在调查中，我们也发现了一个问题，不同年级的远程学习者对网院的非学术性学习支持服务的总体评价是不同的。具体情况如表1 表1不同年级的远程学习者对网院的非学术性学习支持服务的总体评价 02级 03、04级 05级 06级 非常满意 0 0 4% 8% 比较满意 6% 49% 44% 38% 一般 43% 17% 22% 54% 不太满意 38% 17% 30% 0 不满意 13% 17% 0 0 从调查结果中我们可以发现，不太满意和不满意率之和随着入学年份的增加而减少（02级的51%，03、04级34%、05级30%、06级0%）。我们可以间接了解到，在近几年来，A学院对非学术性学习支持服务质量逐年上升，逐渐得到远程学习者的认可。非学术性学习支持服务的到位，会大大提高远程教育的学习效果，降低远程学习者的辍学率，从而提高远程教育的质量。 2.远程学习者了解信息以及网络教育学院提供信息的情况 根据奥蒙德·辛普森对非学术性学习支持服务内涵的界定，远程教育院校需要对远程学习者提供信息，也就是说网络教育学院要整合各类资源提供招生、入学、作业、考试、交费、毕业等各个环节的信息，同时向学习者及时发布学院最新教学信息,使学生及时了解学院最新教学动态,及时调整学习计划[9]。本次调查从远程学习者了解信息、网络教育学院提供信息两方面进行。在对“在进入网络学院之前，是否需要了解网院在招生、入学、考试、交费、毕业、专业等相关信息”一题中，75名被调查的远程教育学习者有62名选择了需要了解（占82.67%），只有13名远程学习者表示不需要了解（占17.33%），而在“您是通过哪些途径了解网院的相关信息的”一题中，选项结果如图2 图2 远程学习者了解网院相关信息的途径 从调查结果中，我们可以发现，远程学习者了解网院相关信息的途径是多种多样的，选择人数从高到低的途径分别是熟人介绍、网络、报纸、其它、网院招生的现场宣传与讲解。在问及“您认为网络学院在招生、入学、考试、交费、毕业、专业等方面提供的信息是否全面”以及“网院能否及时为您提供学院最新教学信息”时，远程学习者的反应均比较好，超过一半的远程学习