网络零售教学课件作者杨秀丹第一章节网络零售概述课件幻灯片.pptVIP

导 语 尚辅网 / 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第一章 网络零售概述 2015年3月3日 XXX 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 1.1 网络零售的概念、特点与类型 1.2 网络零售交易的一般流程 1.3 网络零售的发展 小王是刚从某大专院校毕业的学生，他不太喜欢朝九晚五的工作，而是更倾向于自己创业。在校期间，他学习了一些电子商务的理论知识，也时常在网上购物。他如果想通过网络零售来创业，首先需要哪些基本知识、途径和方法呢？本章即为初涉网络零售者介绍基本概念、一般流程和要从事的这个行业的发展状况。 我国网络零售发展的历史，大致可以划分为如下三个重要阶段 2008年经济危机 2003年非典 互联网的兴起 背景 麦包包（06年） 红孩子（04年） 卓越网（99年） 3 兰亭集势（07年） 京东（04年） 当当网（99年） 2 Vancl（07年） 淘宝（03年） 易趣（99年） 1 第三阶段 2006-今 第二阶段 2003-2005年 第一阶段 -1999年 序号 第一阶段：网络零售的兴起 第二阶段：网络零售的复苏阶段 第三阶段：网络零售的高速发展阶段 1.1 网络零售的概念、特点与类型 1.1.1 网络零售相关概念 1.1.2 网络零售的特点 1.1.3 网络零售类型 1.1.1 网络零售相关概念 随着科学技术的发展和交通条件的改善，零售商不再满足于坐店经营、等客上门，而是开始发展无店铺销售 网络零售是指交易双方以互联网或其他电子渠道为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。 从这个角度而言，网络零售是以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。 1.1.2 网络零售的特点 网络零售的优势 （1）方便消费者 （2）经营方式灵活 （3）启动资本与运营成本较低 （4）公平透明的市场环境 （5）开展个性化服务 网络零售的缺点 （1）缺乏现场体验 （2）消费及时性不够 （3）网络营销形式较为单一 （4）卖家利润空间小 （5）服务质量难以监控 （1）按照平台分类 1.1.3 网络零售类型 按照平台使用对象，网络零售分为B2C模式（卖家是企业）和C2C模式（卖家是个人卖家） 个体 消费者 企业网站 商品配送 企业内部 银行 ① ② ⑥ ⑥ ③ ④ ⑧ ⑦ ⑤ B2C流程 （2）按照网络零售方式分类 ①电子零售 ②网上购物中心或电子商业街 ③电子拍卖 ④电子直销 ⑤网上市场（中心） ⑥个别顾客售卖 ⑦虚拟社团 1.1.4 网络零售的具体形态 （1）购物平台——主要方式 （2）独立网站——快速发展 （3）微博与微信——更多应用 （4）专业论坛——购物指导 （5）即时通信工具 1.2 网络零售交易的一般流程 1.2.1 在线销售流程 1.2.2 在线购物流程 1.2.1 在线销售流程 （1）销售客服流程 顾客咨询 客服应答 客服解答 订单达成 订单确认 销售报表备份 配货打包 物流配送 售后查件 回款结账 在线销售主要包括销售、发货和售后三个方面的内容 （2）发货流程 根据订单状态和备注做发货单和快递单 确认后的订单 订单信息备注 单号留存备查 快递签收 核算运费 快递包裹 根据发货单配货打包 （3）售后客服流程 查证情况 协商解决办法 申报折价 申报审核 退款 换货申请单通过后 客户发回货物 收到确认质量问题 换货发出 退货申请 退货审核 退货到库 退款 折价 换 货 退货 售后查件咨询 售后问题 情况了解 举证判断 质量问题 买家提供图片 1.2.2 在线购物流程 在线购物流程包括六个主要步骤 （1）消费者在网上商城，进行商品搜索选购 （2）选定所购商品列入 “购物车” （3）选择购买商品，去支付平台 （4）用户选择送货方式及付款方式，并支付货款 （5）商家为消费者提供带有订单号及订货信息的反馈清单 （6）购物完成，消费者可随时登陆网站查询订单处理状态 １.3　网络零售的发展 1.3.1 国外网络零售情况 1.3.2 中国网络零售发展现状及趋势 1.3.1 国外网络零售情况 （1） 美国 在美国，网络零售购物是其在2013年更受欢迎的选择。 网络零售商中，“亚马逊”是大型零售店中的第一品牌，吸引了超过7800万美国独立访客。 实体零售商如“沃尔玛”、“塔吉特”和“邦诺”书店也在购物网站排行榜中占有一席之地，分别吸引了3600万、210