、前台主管、领班绩效kpi考核指标量表.doc..docVIP

酒店前厅部大堂副理 前台主管和领班的绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 前台主管、大堂副理各分部负责人 部门 前厅部 考核人姓名 职位 前厅部经理 部门 前厅部 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 收银差错率 25% 以下考核内容，涵盖总台所有收银、接待和新进员工以及领班主管的全体人员，在每各班次，发生的每笔操作；所有操作营业活动，均计入部门主管领班的绩效考核范畴。 1.合格管理人员绩效考核达标要求：管辖范围下的员工整体差率每月不超过3次（总台累计错误率小于5次）,或者低于10%,并且年出错率不过8%，所管辖范围内的所有新老员工全部整体的操作失误总和，其出错率不超过(50次)之内。 2.前台主管月度出错率累计起来，全体员工一共不超过10次(包含所有非正常操作，以计财部打回的单据为准，进行绩效核算的参考数据；) 3.任何一笔较严重的操作不当，如：空滚房费；Double Check In；宾客信息资料登记不合标准；外宾证件登记错误；给客人兑换的外币未在24小时内及时上交财务与银行进行及时兑换者；收取客人外币做押金者.刷卡错误者.未写正确封包的日期；封包上名字未签的,单据丢失未果者.发票丢失或者开错.存根联丢失.卡单丢失.餐券多发.应收未收.未经确认入账等情形) 2 收银速度 15% 1. 每个考核时期总台收银人员的平均收银速度达到公司要求散客正常入住手续