信誉kpi考核计分表..docVIP

旅游包车客运企业质量信誉考核计分表 （2013年度） 企业名称： ?序号 考核内容 分值 计分标准 得分 备注 设施设备200分 1.须有固定的办公场所。省际旅游公司不少于80m2，省内旅游公司不少于30m2。 60 省际： 大于等于80 m2，得满分； 60≤面积＜80m2，得30分； 40≤面积＜60 m2，得10分； 小于40 m2，得0分。 省内： 大于等于30 m2，得满分； 20≤面积＜30m2，得30分； 10≤面积＜20 m2，得10分； 小于10 m2，得0分。 无房产证或2年以上土地主管部门备案的土地使用权租用合同，不得分。 2.须有与经营规模相适应的停车场，其面积不少于其实有车辆投影面积的80%。 100 大于等于80%，得满分； 60%≤比例＜80%，得80分； 40%≤比例＜60%，得60分； 20%≤比例＜40%，得40分； 小于20%，得0分。 3.有安检设施。 40 没有地沟，不得分。 经营行为 280分 1.组织机构健全，设有安全生产、机务、经营、财务等管理机构，并有专人负责。 40 提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项扣15分，无机构但有专人负责的每缺一个扣5分，扣完为止。 2.配有营运车辆数1.2倍、有相应驾驶资质的驾驶员，从业资格证齐全有效。 20 查驾驶员花名册、驾驶员证和从业人员复印件。1.15≤倍数＜1.2，扣5分；1.1≤倍数＜1.15，扣10分；1.05≤倍数＜1.1，扣15分；1.0≤倍数＜1.05，扣20分。 3.采用计算机管理系统，包括车辆、人员管理，营运调度和财务管理等内容，并与管理部门联网，建立质量信誉档案。 50 无计算机管理系统扣20 分，有计算机管理但功能不全扣10分；未与管理部门联网扣20分。无质量信誉档案扣10分，质量信誉档案不齐全的扣5分。 4.实现公司化经营。车辆运行统一调度、统一结算，驾驶员统一管理。 100 查每台车调度记录、运营任务单、结算单和驾驶员劳动合同和社保金缴纳凭据。无调度记录、运营任务单、结算单、驾驶员劳动合同和社保金缴纳凭据的，每台车扣30分；相关单据不全的，每台车扣20分，扣完为止。 5.新增旅游客运车辆，企业必须全额出资；更新车辆，企业必须以资产为纽带，实行产权控股。提供车辆产权承诺书。 40 对照2007年7月1日后新增和更新车辆产权承诺书情况，发现1台未按皖公运客[2007]11号文件执行的，扣40分，收回该车的旅游包车牌。 6.不得非法经营班线客运 30 出现一台，扣30分 服务质量220分 1.车容车貌美观，车内外清洁卫生，车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全，灭火器有效。客车门徽、车辆所属公司名称喷印清楚，在车厢内显著位置公示省、市级道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放安徽省旅游客运线路标志牌，在车身两侧喷贴安徽省旅游客运标识。车内应设有“乘客意见簿”。 80 实地查看每台车或每车相应的照片，有一辆车一处不符合要求的扣10分，扣完为止。 2.驾驶员在营运时必须携带道路运输证、驾驶证、从业资格证等证件。在车内放置《安全驾驶监督卡》。驾驶员应着装整洁，仪表端正，精神饱满，语言文明，举止文明。 驾驶员应配合旅行社为游客提供优质服务。自觉遵守交通法规和安全操作规程，不得有在驾驶时使用手机等妨碍安全操作规程的行为。 50 现场查看车辆不少于5台；驾驶员有一项不符合要求的扣10分。 3.设立投诉信访、违章处理制度，设有举报电话。 20 未建立制度的，未设举报电话的各扣10分。 4.建立运输服务质量监督体系，采用问卷调查等方式对每个驾驶员进行服务质量监督，确保服务质量。 70 未建立运输服务质量监督体系的不得分；发生一起服务质量事件（查处理记录）未处理的，未记录的扣20分；发生情节恶劣的服务质量事件的不得分。 安全管理250分 1.有健全的安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理的制度。 25 缺一项扣5分，扣完为止。 2.建立一车一档。建立旅游客运车辆技术档案，主要内容应当包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录、投保承运人责任险等。 30 未建立的不得分，少一项扣5分，一份档案内容不合格扣完为止。 3.驾驶员一人一档。建立驾驶员档案，主要内容应当包括：驾驶证、从业资格证复印件，违章记录、有效劳动合同和备案证明、社保账目应收明细表。 30 未建立的不得分，一份档案内容不全的扣5分，扣完为止。 4.定期对从