关于个人条线kpi考核工作的几点想法..docVIP

关于个人条线考核工作的几点想法 王锋 一、“是骡子是马，到别家场子里遛遛” 根据总行新的考核办法，日均存款余额及四行占比在存款这一考核指标中占有支配性地位，这对我们经营的持续性及经营管理水平提出了更高的要求，以往“冲时点”的做法越来越不适应发展的需要。那么，如何才能既提高日均存款余额又能提高四行占比呢？考核作为全行业务经营的风向标、指挥棒，应该作出明确的指引。建议提高对网点所拓展的他行大额资金之奖励或者设立他行资金拓展专项奖励。这样做一方面是因为现在的形势是不进则退，慢进也是退，我们不但要增强自己的实力，也要关注竞争对手的情况，而整个市场的容量是有限的；另一方面，之前的考核体制中有这样一个弊端，即只关注最后的数字而不关注数字形成的过程，网点在揽存工作中，存在多个网点同时营销甚至“争抢”一个行内客户的情况，结果可能是每家都投入了人力、物力、财力而最终带来的存款额却没有增加多少，投入产出比不高，资源的使用效率偏低，客户体验也较差。需要注意的是，如果网点有他行大额资金流入，为避免走之前“冲时点”的老路，需要对该资金在网点停留一定的天数作出明确的规定，再者，为了引导网点负责人、客户经理等将主要精力放在营销他行资金上，规定于某个考核时点之前的某些天数之内从行内其他网点转入的大额资金，在考核时予以剔除并对该“挖墙脚”行为之责任人在查实后予以通报批评等相应处罚措施。还有，需要防止网点为了得到更高的奖励而将本行资金转到他行然后再从他行转入的行为，对有采取如此投机取巧方式的，一经查实，予以重罚。 二、引入客户服务评价系统，实现柜面服务监测常态化 银行业归根结底是服务业，优质、高效、便民的服务是当下愈发激烈的市场竞争环境下想要增强竞争能力、维护客户关系的一个抓手。而服务的好不好，服务对象最有发言权。我行可引入类似中行之客户服务评价系统，每次业务办结后联动客户服务评价，由客户自主选择“非常满意”、“基本满意”、“不满意”按钮进行评价。每月从后台提取数据，对当月好评率最高的员工在大堂最醒目的位置“本月最佳服务明星”并张贴其个人形象照片。如此可实现柜面服务监测常态化，使员工功夫都用在平时，改善客户体验，降低投诉率。另外，网管中心、个金部可不定期到网点对客户进行问卷调查，收集客户对网点服务、环境、设备设施等方面的意见或建议，掌握第一手信息 三、尊重基础性劳动 买单制下，员工倾向于办理银行卡、电子银行、信用卡等能够带来明显经济效益的业务，面对简单的存取款尤其是挂失、销户等业务时，多采取回避甚至推诿的方式，造成客户在不同网点间奔波，影响单位形象及客户评价。也许一个人一天下来没有办理很多开卡、电子银行等能为网点带来立竿见影之经济效益，但是，我们的整个业务是一个体系，类似存取款等基础性业务总需要有人去做，从某种角度上说，这种劳动也同样需要获得尊重。因此，建议网点内分高、低柜设置“辛勤劳动奖”。每个季度评比一次，从后台提取当季业务笔数，对当季办理业务最多的员工，于网点分配绩效时给予倾斜或者行内通报表扬。 四、内部挖潜，全员营销 大多数中后台员工都在业内浸淫多年，有一定人脉和资源，因此，可以针对中后台员工所带来之存款、贷款、对公客户等等对各项指标增长，给予绩效考核、培训名额等等正向激励。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引