前台兼行政文员绩效kpi考核内容与标准..doc

前台兼行政文员绩效考核内容与标准 考核项目 考核内容 配比分数 备注 日常办公管理 总经理办公室卫生打扫 标准： 桌椅摆放整齐、茶具清洗干净、办公台面整洁、地板干净，植物花草照料。? 1、总经理见完客户离开后一个小时内需要整理完卫生，延迟扣2.5分/次；? 2、卫生达标率达100%，一次不达标扣2.5分/次；? 30分 访客接待 标准： 对所有访客真诚礼貌，使用礼貌用语，您好，请问找哪一位…及时通报，不得让陌生人进办公区域。 客户投诉不超过2次/月，超过1次，扣10分/次；?? 办公设备管理、维护、维修 标准： 提前备好易耗品，设备按说明书操作，办公设备坏后要及时维修。? 1、未按说明书操作设备致设备坏，扣除15分； 2、未提前准备易耗品致设备不能用而引致投诉，扣5分/次；? 3、设备坏未及时维修致设备不能用而引致工作延误，扣2.5分/次 办公室上下班管理 标准： 早上准时开门，下班关闭办公室用电设备、设施，锁好门窗。 1、下班后办公室进出大门未锁或钥匙未拔，该绩效为零，造成公司重大损失按公司规章制度给予处罚。? 2、灯、窗、风扇、电脑等用电设备未关，扣2.5分/项。 行政人事工作 职员入职、离职手续办理 标准： 入职表、身份证、毕业证、相片提交完整，资料查询无误；职员离职填写工作交接表，交回办公用品；满试用期的安排转正。? 1、入职、离职手续办理，资料不齐全，扣5分/项； 2、入职人员资料真实性未进行查询该绩效为零，未查询而致公司重大损失，按公司规章制度处罚。? 3、职员过了试用期未安排转正，扣10分/次；?? 30分 办公用品管理和 采购、设备出入库 标准： 账面清晰，进出无误，次月3号前交上月领用登记表和盘点表，物品采购需准确无误且在需求日前完成。? 1、月度表格数据延迟上交扣10分/次； 2、实际库存与账面不符，扣10分/项(笔芯允许1%以内)；? 3、采购物品与实际需求物品有误，扣5分/次； 4、未在需求之日完成采购致投诉，扣5分/次；? 文书处理 标准： 公司文字资料手机无误，协助资料录入修改及其他数据的录入工作。? 1、信息资料收集整理必须在规定时间内完成，延迟扣5分；? 2、图纸、方案合同及其他文字录入，出错率低于3%，超过1%扣5分/次； 3、因录入错误造成公司重大损失，该绩效为零，同时按公司规章制度予以处罚；? 财务现金 财务、现金管理 标准： 账面清晰，进出凭证管理合理，保障现金安全，凭总经理签署的单据及时报销，正常情况，备用现金不得多于1000元。? 1、票据与凭证有误，扣10分/项；? 2、账面数与现金数不符，该绩效为零； 3、次月3号前将所有票据整理好上交财务，延时扣5分；? 15分 其他工作 上级领导交办的其他事务 标准： 及时完成、及时汇报、结果完美。 1、完成及时，基本满意，得该绩效；? 2、完成及时，结果超额完成，得该绩效，同时给予奖励； 3、未完成且未及时汇报，造成公司重大损失，该绩效为零，同时按公司制度给予处罚； 4、交办工作未完成，该绩效为零；完成部份，按完成部分的百分比计相应绩效工资； 15分 个人提升 工作态度、工作能力 标准： 工作主动性强，态度端正，责任心强，专业知识丰富，具有团队精神。 1、对份内份外的工作都十分积极主动；? 2、工作一丝一茍且勇于承担责任；? 3、掌握本专业知识，有一定的深度；? 4、团队意识好，协作能力强，乐于助人；? 全部达到得该绩效，有一项为未达到，扣2.5分/项，个人提升较快，工作态度和工作能力较强，给予10%至50%的绩效奖励。? 10分 总分80分（含80分）以上为良好，获得100%绩效奖金，95分以上，奖励10%绩效奖金，100分奖励20%； 总分70-79分获得85%绩效奖金； 总分60-69分获得70%绩效奖金； 总分50-59分获得50%绩效奖金； 总分 0-49分无绩效奖金； 附：1、考核办法：根据绩效考核细则； 2、考核频率：每月考核一次； 3、时间安排：主管次月10号前将人员考核结果完成，并将绩效结果上报总经理审批，总经理在两个工作日之类完成审核； 4、因相关部门提交数据不及时，造成的考核延误，延误时间每天扣除给予当事责任人1%绩效奖金，作为公司的活动开展备用金。 5、如考核过程中发现弄虚作假，不按实际情况如实填写，除要求重新考核外，再扣除当事责任人当期50%绩效奖金。? 6、绩效考核结果总经理签字生效，事后不得有异议或抵触情绪。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员