医护人员岗位的绩效kpi考核..docVIP

医护人员岗位的绩效考核（全科、临床医生和护理人员） 临床医生 二级指标 三级指标（备注） 标准服务量折合值 服务数量 （1）普通门诊人次数 1.0 （2）急诊人次数 2.0 （3）出诊人次数 2.0 （4）院前急救人次数 3.0 （5）住院服务床日数（包括残疾人康复） 3.0 （6）家庭病床服务床日数 3.0 （7）手术服务人次数（仅限于已开展此类手术服务） 20.0 服务质量 （1）门诊抗生素2联及以上联用处方百分比 ? （2）门诊处方激素百分比 ? （3）门诊处方书写合格率 ? （4）次均门诊费用 ? 患者满意度 （1）投诉、纠纷次数 ? （2）综合满意度 ? 说明： ①若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心，可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行核算。 ②若发生1次医疗事故，服务质量即为0。 ③手术服务人次数（门诊小手术除外）：一定时期内在社区卫生服务中心完成的各种小手术人次数，主要包括剖宫产、人工流产、引产、阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术服务人次数为20个标准服务量，其中折算到每个人的标准服务量为：20/N（N表示同时从事该手术服务的医护人员人数）个标准服务量。 ④患者满意度考核可采用调查问卷、电话随访等的方式，也可采用选择考核对象某一段时间（可以选取1个季度）的患者满意度