- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
员工服务标准kpi考核.
场景一:陌生客户参观招商中心
客户扮演:考核人员
被考核人员:(3位)迎客同事,接待同事,端茶服务同事轮换
考核内容:微笑,仪容仪表,迎客话术及手势,公司政策(0首付付款方式?),送茶话术及动作
场景二:爱心盒饭售卖摊位的客户接待
客户扮演:考核人员
被考核人员:(3位)盒饭售卖同事,封装盒饭同事,收银同事
轮换
考核内容:微笑,仪容仪表,工作装的穿戴;(重点:为什么你们的盒饭卖那么便宜?盒饭品质有保障吗? 你们公司是做什么的?故意打翻盒饭,考察人员的应变能力?收银人员的话术接待及送客规范?)
场景三:去客户公司派送盒饭
客户扮演:考核人员
被考核人员:(3位)到该公司后:扮演询问预定盒饭的同事,发放盒饭的同事,与客户话别的同事 轮换
考核内容:微笑,仪容仪表,工作装的穿戴;(重点:询问预定盒饭的话术,语气亲切,引人注目?发放盒饭的动作及话术?提醒客户扫二维码及再次电话订餐的话术?与客户告别的话术?)
场景四:接听客户电话订餐
客户扮演:被考核人员1位 (电话订餐的客户打算订20份盒饭)
考核人员:1位接客户电话的同事,1位处理客户问题的同事轮换
考核内容:微笑,电话接待的语气,电话接待的话术,?为客户介绍今日推出的菜品,关心客户是否有忌口?再见话术?客户电话订餐后因有急事准备取消订餐,怎么双赢的处理此问题?问题处理完后,怎么与厨房做好沟通工作?
场景五:客户去瑞孚服务中心用餐(待定)
客户扮演:考核人员
考核人员:(3位)迎客的同事 点单的同事 送餐的同事 轮换
考核内容:微笑,迎客语及手势,点单及收银话术,送餐话术及动作,送客话术。为什么你们的盒饭卖那么便宜?盒饭品质有保障吗? 你们公司是做什么的?公司爱心活动墙的介绍?故意打翻盒饭,考察人员的应变能力?)
场景六:为客户送餐—乘坐电梯—服务电梯里的客户
客户扮演:被考核人员(1位)
考核人员:(2位)帮忙按电梯的同事,递送名片的同事轮换
考核内容:电梯礼仪及话术?让周边坐电梯的人被你的行为感染?主动发放名片,散播爱心盒饭的消息?考核人员询问公司爱心盒饭及公司情况?与电梯里的人礼貌话别话术?
员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。(一)、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。(二)、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假,请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份,原件待查。2、学历证明复印件一份,原件待查。
?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位(如出纳、收银员、司机、仓管)试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后,由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌,办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门,向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工,同时介绍公司内公共场所的位置,包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈,商讨入职后的工作安排,并向试用期员工描述其工作的部门架构,岗位名称,职务,岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通,引导其工作,及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------
您可能关注的文档
- 南江县厂(事)务公开kpi考核评比表..doc
- 南湖区中心医院合同制工作人员年度kpi考核登记表..doc
- 南湖壹号工程项目质量安全月kpi考核评比细则..doc
- 南湖医院康复科绩效工资kpi考核分配方案..doc
- 南溪职中教师教学质量评价量化kpi考核办法..doc
- 南白象新生小学2010年奖励性绩效工资kpi考核分配实施细则..doc
- 南社小学教师绩效kpi考核实施方案..doc
- 南街小学安全工作kpi考核制度..doc
- 南通大学电工电子实验中心技术人员kpi考核办法(暂行)..doc
- 南通市x学校文明单位kpi考核量化评分标准..doc
- 中国国家标准 GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- 《GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- 高中数学学考复习优化练习20空间点、直线、平面之间的位置关系含答案.docx
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文(2).pdf
- 社会实践登记表1.doc
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文.docx
- 十三五全面二孩政策解读.ppt
文档评论(0)