大堂副理入职试用期kpi考核试题(含答案)..docVIP

大堂副理入职试用期考核试题(含答案) 一.填空题 　　1、“宾客至上，服务第一” 是我们的宗旨。 　　2、“防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生 是中心每位员工的义务。 　　3、质检工作要掌握三个平衡，分别是、 、 　　4、服务中的三轻指 说话轻、行走轻、操作轻。 　　5、奖惩的宗旨有功必奖、有过必究、小过即改 、既往不咎、 制度面前、 人人平等。 　　6、如发现可疑 人员应认真 盘查、询问、确认身份 。 　　7、四个一流分别是队伍一流、管理一流、服务一流、设备一流。 二.中英文翻译 　　1、You should pay a deposit of ￥1，000 beforehand. 　　您得预付1000元的押金。 　　2、May I know how many days you plan to stay? 　　请问您打算逗留几天? 　　3、Could you fill out this regrstration from. 　　请你填写这张登记表。 　　4、I`m always glad to be of service. 　　我很乐意为你们服务。 　　5、I will show you to the front desk. This way , please. 　　带您去前台。请这边走。 　　6、Sorry , we don’t have a vacant room . B