店员的绩效kpi考核表..docVIP

形象店店员 绩效考核表 总分： 岗位： 被考核人： 年 月 日 考核 要项 考核内容说明 分值 工作 态度 1-1．上下班无迟到、早退现象； 1-5 1-2．发生问题能主动、冷静寻求解决办法，不推卸责任敢于担当； 1-5 1-3．工作认真负责，从不把个人情绪带到工作中并能遵守公司各项规章制度； 1-5 1-4．服从上级安排，对工作能按要求及时准确的完成。 1-5 2-1．工作积极，经常主动承担更多的工作，总能起到很好的带头和鼓励作用。 1-5 2-2．工作时基本能独立不需要监督，服务顾客积极主动、热情，达到令人满意的水平； 1-5 2-3．工作较努力，积极向上，能提出店铺不足，并给予建议。 1-5 团队 精神 3-1．对于所学知识与技能是否主动与同事一起分享，对待（新）同事能耐心教导，给予鼓励与帮助； 1-5 3-2．对同事的工作非常积极配合，易接受他人的意见； 1-5 3-3．与同事和睦相处，主动帮助、协调同事之间的矛盾，做到学习的楷模； 1-5 3-4．经常是同事们当中宣扬正确心态的引导者和传播者； 1-5 3-5．组织的各项团队活动是否积极参与。 1-5 服务 水平 4-1．总能保持亲切的微笑服务顾客，对顾客提出问题能给予耐心满意的答复，从未与顾客发生争吵或不理睬顾客的现象； 1-5 4-2．工作效率高，总能做到开门有迎声，服务顾客迅速、周到，对同事的需要反应较快，对工作总能按时或提前完成； 1-5 4-3．对形象店产品非常熟悉，包括价格、海拔、外观口感。 1-5 店铺 氛围 及卖 场形 象维 护 5-1．保持良好的精神的面貌（仪容仪表包括：穿戴制服是否整齐、是否配带胸卡、是否化淡妆）； 1-5 5-2．店堂灯光效果及音乐效应的维护等等是否营造出轻松购物环境； 1-5 5-3．对形象店货品是否能主动及时的整理、补充、清洁卫生； 1-5 5-4．形象店各类文件、宣传画册是否能及时归位，并珍惜爱护； 1-5 5-5．店内安全方面是否能及时维护，把店铺当作自己的家一样爱护，无须监督。 1-5 5-6．是否主动参与陈列，并提出好的陈列建议； 1-5 销售 达成 指标 6-1．圆满完成个人指标的120%（6）、完成个人指标的100%（5 ）、完成个人目标的80%以上（4）、完成个人目标的70%以上（3）、完成个人目标的60%以上（2）、完成个人目标的50%以下（1） 1-5 信息 收集 7-1．是否有效收集竞争品牌的产品价格、促销活动信息反馈给店长； 1-5 7-2．是否有效收集顾客意见和建议反馈给店长； 1-5 7-3．是否关注同行业，提供市场变化信息。 1-5 考核 要项 考核内容说明 分值 VIP贵宾 服务 8-1.是否常进行附加推销,鼓励顾客办理贵宾卡; 1-5 8-2.是否指引顾客正确\详细的填写贵宾资料,并宣导办理贵宾卡的好处,表明公司诚信; 1-5 8-3.是否熟悉贵宾礼品的发放程序; 1-5 确认栏 我本着客观公平、公正的态度考核每一位被考核人，并确认以上考评完全属实。 签字： 店长签署意见 签名： 年 月 日 总经理 意见 签名： 年 月 日 备 注