店长kpi考核标准..docVIP

店长考核标准 工作业绩 （总分40分） 1、总体业绩 20分 完成团队目标任务 20分 完成团队基本任务 18分 完成团队基本任务的90% 15分 完成团队基本任务的80% 12分 2、个人业绩不低于店内平均分 10分 3、店面整体形象 10分 ⑴ 店面整洁、有序 4分 ⑵ 挂版成系列 4分 ⑶ 仓库干净整齐，货品管理有序 2分 管理能力 （总分30分） 1、组织店员试衣服做搭配，激发导购热情，调节店面购物气氛 2分 2、客户资料保管妥当，整理有序，协助客资店助整店每月发展新客数目专卖店不少于60个，商场店不少于100个。 5分 3、改衣本记录清楚详细 2分 4、合理处理顾客投诉；在遇突发事件，如停电、偷盗时及时做出决策 2分 5、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表按时上交 2分 6、新店员培养 4分 1）新店员三天内知道公司的规章制度 1分 2）新店员半个月内熟悉大组面料不低于5种，基本款、畅销款的货号和库存不低于10个 2分 3）新店员1个月内至少做10分 1分 7、店员日常行为规范的监督和管理 5分 1）店员排班合理，出勤的掌控、管理、签到、审核监督到位 2分 2）包括本人在内的日常行为规范的执行和监督 3分 8、退换率在合理范围内 3分 9、转货无差错，盘点安排有序 2分 10、财务日报表上交及时，清晰无差错 1分 11、责任心强，日报表、转货单等集中管理，店面无任何已用票据存在 2分 三、工作积极、主动，执行力强，配合力强 （10分，由办公室各部门考核） 四、专业能力 （总分15分） 1）整体单比达标 10分 整体单比达90% 8分 整体单比达80% 6分 2）个人单比达1.0 5分 达0.9 3分 达0.8 1分 以上考核标准在有新店员时，60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀；在没有新店员时，58分以上为合格，68分以上为良好，78分以上为优秀。连续三个月考核平均值为季度考核，若第一个季度考核不合格，则第二个季度店长每月倒扣200元，继续参加考核；若第二个季度考核不合格，则店长降为助理。季度考核合格标准与月考核合格标准相同。 注：15号之前（含15号）入职的新员工纳入当月店长考核指标，15号之后的为次月考核指标。 助理考核标准 工作业绩 （总分50分） 1、总体业绩 25分 完成团队目标任务 25分 完成团队基本任务 20分 完成团队基本任务的90% 15分 完成团队基本任务的80% 10分 2、个人业绩不低于店内平均分 25分 在保底分和店内平均分之间 20分 管理能力 （总分30分） 1、对顾客抱怨要及时过滤和上报，协助店长合理处理顾客投诉