物流仓储专员员绩效kpi考核评分表..docx

2012年物流仓储部物流仓储专员月份绩效考核评分表姓名岗位底薪当月绩效工资基数考评周期月日--- 月日KPI纬度具体指标详细描述标准备注考核能力分值权重得分业绩配单准确率（主品、包装、发票、赠品）计算公式为：（丢单量错单量）/总订单量；考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握；≥9.0万每6000元/档每天200元月＜6.0万不得分1、对结果负责的能力2、坚持到底的意志力3、客户满意度4040%≥8.4万36≥7.8万32≥7.2万28≥6.6万24≥6.0万20发票匹配准确率考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率；≥60%每5%/档＜35%不得分1、沟通技巧2、疑义解决能力3、缔结能力4、产品业务知识掌握能力2020%≥55%18≥50%16≥45%14≥40%12≥35%10残次品流出率以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查；第一名人数增加后相应增加级别1、商品推荐技巧2、多购买推荐能力1010%第二名9第三名8顾客满意度货品包装合格率定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行；≥98%＜93%不得分大活动期间自助隐身1、接待热情度2、工作专注度3、打字速度1010%≥97%9≥96%8≥95%6≥94%5≥93%4订单延时率非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数；≤35秒首次回复速度＞60秒不得分大活动期间自助隐身1、接待热情度2、工作专注度3、多CPU能力4、打字速度1010%≤40秒9≤45秒8≤50秒6≤55秒5≤60秒4快递单号匹配错误率以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。发货信息反馈及时率第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。底单存根完整率考核第三方物流底单的存储完整情况；收货准确率考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考；条码出错率专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况；货位错误率专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限制出现无序陈列、错放的情况出现；分拣速度严格控制好每数量级 SKU 拣货速度，保证拣货效率；库存损耗率建立验货机制，在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率；特殊情况处理方案情况类型处理方案中午吃饭当班客服专员轮流吃饭，11：20-12：20/12：20-13：20交接班17：30准时交接班，组长替换晚班客服专员上来，打包任务重的时候早班下去帮忙结束后下班开会或培训早晚班分开培训或开会，提高培训或开会的效率及有效性凌晨接旺自愿报名，上个人QQ，仅限客服专员参与，报名多的情况下以排班为准。周末接旺其他岗位参与业绩绑定当班客服专员外出旅游或活动全场自助，以支付金额不计入，未支付金额催款或联系计入大型促销活动全场自助，全部隐身，按照主动联系计入请假不计入，归给替班者考核得分考核人被考核人填报时间 年 月 日本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司