电子商务分局票务中心奖励kpi考核办法..docVIP

电子商务分局票务中心奖励考核办法 为了规范对票务中心员工的检查及考核，强化票务中心的管理，促进票务中心服务水平的不断提高，同时为进一步贯彻按劳分配原则，多劳多得，优胜劣汰，特制定本奖励考核办法，做到奖罚分明。 奖励政策： （一）计件奖。根据个人出票量计算，按月奖励。 出票量200-300张，奖励50元； 出票量300-400张，奖励100元； 出票量400张以上，奖励150元； （二）服务质量奖: 1、服务态度 按季度，通过电话、调查问卷，对客户及局内员工进行订票满意度调查，满意度达100%者，奖励500元；满意度达90%以上者，奖励300元。 2、操作规范 以《电子商务分局票务中心操作规范》（见附件一）为标准，月末经分局抽查审核，合格率为100%者，奖励500元；达标率为90%以上者，奖励300元。 3、夜间电话值班 按月，及时接听电话并正常出票者，奖励100元。 4、表扬 用户表扬（包括口头、书面、征询意见函）经查证核实，每次奖100元；受新闻单位表扬,按市局相关办法奖励。 （三）培训员工奖: 新员工由老员工带班培训，培训师奖励100元。（注：新员工培训一个月） 考核政策： （一）差错考核 设立电子商务分局票务中心风险基金，根据责任情况，对责任人进行相应金额的考核，其余中风险基金核付。 全 责 考 核：造成损额2000元以上，考核600元； 造成损额1001-2000元,考核400元； 造成损额501－1000元,考核200元； 造成损额100－500元,考核100元； 造成损额100元以下, 考核50元； 非全责考核： 报损2000元以上，考核300元； 报损1001－2000元,考核200元； 报损501－1000元,考核100元； 报损500元以下, 考核50元； 培训期：培训师考核50元/次。（注：新员工第二个月为考核月） （二）票据考核 机票行程单、汽车票、发票等重要票据遗失按局相关文件考核；行程单过期未补录，考核20元/张。 （三）夜间电话值班考核 夜间电话值班，未正常开机值班，考核值班人员20元/次；未及时接听电话，考核值班人员20元/次。 （四）投拆考核 用户有理由投诉到市场经营部或电子商务分局,每次考核50元;投诉到市级新闻媒介,每次考核100元;投诉到省级新闻媒介,每次考核200元。 三、此考核办法自2012年10月起实施，如有未尽事宜另行补充。 电子商务分局 2012.9 附件一： 电子商务分局票务中心操作规范 一、询价 1、客户来电或网上询价要及时接听或回复，忙时，做妥善处理。 2、客户 二、出票 1、按客户提交的信息正确完成出票。 2、出票成功后，及时完成系统订单支付并正确打印行程单，做到谁订票谁打印。 3、正确核算订单金额，并作好登记，正确核收票款。 三、售后服务 1、及时做好退票工作，并报给客户准确的退票费。 2、开具正确的退票费发票。 3、做好改签工作。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入