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北京网通运维外包服务模式研究 中文摘要 本文从北京网通运维服务外包制度和管理考核办法，来研究北京网 通运维外包模式，为兴起的电信运维外包服务提供一些参考。随着新技 术快速发展的驱动以及电信运营企业业务重点的转移，电信运营企业对 服务的要求不断提高；电信运营企业需要加强整体的协调能力及对方向 的总体把握，并注重业务模式设计与环境的控制，来适应日益加剧的市 场竞争。固网和移动网的融合，业务的重组，数据相关业务快速增长， 尤其是信息内容服务的高速增长，3G时代的到来，为电信运维服务多 。一‘1 _ _ i- ， ：一 …‘- 一‘。 样化提供了土壤。一种新型的商业模式一电信运维外包，涌现出来，从 而将电信运营企业从繁复的设备维护及技术细节中解脱出来，使其专注 于核心业务的运营。电信运维外包是近年来兴起的一种服务外包行业， 是许多电信企业既向往又矛盾的事情，没有一个可以参考的管理考核办 法和外包制度。本文通过研究北京网通外包，为大家提供一个可性的服 务外包考核管理办法，为电信运维外包的健康发展提供一些可行性管理 办法。本文着重研究了北京网通是如何进行外包网络质量和外包服务考 核的以及这些考核是如何产生的。 关键词：电信运维外包、电信运营企业、服务指标 MoDES SERVICE STUDYON OFoUTSOURCINGOF NETWoRKoPERATIoNANDMAINTENANCEINBEIJING CHINANETCoM ABSTRACT Inthe onthemodesof serviceandadministration text，westudy outsoureingway ofnetworkandmaintenancein ChinaNetcom．Thismodecanbe operation Beijing somereferencesforother serviceofnetwork and given outsourcing operation withnew driveandtelecom maintenance．Alongtechnologyquickdeveloping operation business toserve transfer，telecomenterpriserequest enterpriseemphases operations continualenhancement．Telecom need whole strengthen operationsenterprise coordinateandtodirectional firm makea of ability collectivitycontrol，andpoint to market businessmode withenvironmental：control，comes design a