维修站考评kpi考核标准..docVIP

维修站考评考核（暂行）标准（2009年7月） 考核项目 分值（分） 评分标准 部门负责人自评分 考评小 组评分 总得分 责任人 备注 1、接 待 10 2 1、主动上前接待用户，工单上应详细记录客户信息（同一协议单位的名称要统一称呼）、车辆信息以及故障描述，不漏项维修车辆移至待修车位钥匙上应车牌识 7 1 1、调度根据修理类别的技能和特长“一人一工单”结合修理项目进行派工 2 2、四轮保养、二级维护、总成修理、整车修理必须进行修前诊断检验、过程检验、竣工检验 1 2、移交标明详细维修项目的派工单给维修班组并由班组长确认签字，同时注明开工时间及预估完工时间。 1 3、若有追加项目应及时通知调度， 1 4、车辆完工后，维修工应签字确认，并将车交给检验员进行检验。 1 5、派工人员必须确保工单上有完整的开/完工时间，项目完成后逐项打勾确认，检查项必须注明检查结果“维修建议”必须填写 1 1、车辆完工后，维修工应签字确认，将车交给检验员进行检验，并有检验员签字。 1 2、完工后维修记录规范、正确、完整，工单上注明完工时间。 1 3、向客户展示更换的旧件并在工单上注明旧件去向。 1 4、详细向客户解释维修费用并陪同客户至结算处结算。 4、结 算 7 3 1、费用核算准确，帐、款相符，按财务要求解缴现金。 2 2、妥善保管原始结算单据，在结算前认真对帐，按厂家规定或定点维修协议要求办理费用结算手续。 2 3、建立现金解缴、转账台帐，开具结算发票时向财务提供与结算清单一致的客户名称，做到发票单位名称和结算清单所开具的名称统一，结算金额准确无误。 5、质量保证 10 2 1、必须对必检项目（如返修项目，安全项目：制动、悬挂、转向，总成维修项目）实行终检，维修质量保证严格执行交通部七号令的质保规定。 2 2、二级维护、总成修理、整车修理必须进行修前诊断检验、过程检验、竣工检验，对二级维护以上的维修签发出厂合格证并建立台帐。 2 3、做好维修车辆的物料架、工具柜、台、工具车等正确使用定时清理配件、废料、余料等放置车间不摆放不必要的物品、工具作业区的油污及时清理工具车、工作台、仪器、仪表废油桶等定位摆放地面、天花板、门窗对进入工位维修的车辆做好卫生防护三件套及叶子板垫的放置工作，严格做到“三不落地” 1 8、办公桌整洁有序，资料、档案分类整理入、电脑电缆绑扎良好、不凌乱在用户面不发生利于公司形象的言论和行为 2 2、举升在升降过程中严禁人员进入车底 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------