营业厅日常kpi考核细则..docVIP

营业厅考核办法细则 劳动纪律 提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣50元，半小时以上视为旷工，每次扣100元；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣100元。 事假提前1天书面报营业部领导同意。 病假必须提前1天报中心经理批准。 严格执行交接班制度。有错交、漏交、错接、漏接的，扣责任人50元。 不坚守工作岗位，不服从指挥调度、工作安排，中途脱班、无故旷工，造成人为中断工作，扣当事人100元。 未经值班经理同意，私自换班、拉连班影响正常工作，扣相关人员100元。 无关人员进入台席（柜台）内，扣相关人员50元。 中心、市场部、营销部召开会议或组织学习无故不到者，扣100元。 （9）因本人过失，造成数据丢失，扣当月绩效；造成设备损坏除照价赔偿外，另扣当月绩效；因本人过失，造成日戳丢失的，扣当月绩效。 服务质量 对用户有生.冷.硬.顶行为：a 因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚，耐心解释，做好服务提示。b 用户办理业务时，应主动向用户打招呼。c 业务繁忙时应向用户表示歉意并做好安抚工作。d 端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。e 坚持唱收唱付，双手交接。f 使用基本礼貌用语和服务用语。如发现一次未执行者扣100元。 未主动服务，刁难、训斥用户，不热情、不耐心解释业务，未能使用户达到使用电信业务目的的每次扣50元。 与用户争吵、打架、顶撞，造成用户有理由申告一次，扣当月绩效。造成严重影响，扣发一个季度的绩效。 因本人过失发生工作错误，被用户有理由申告者，扣当事人100元。 在工作时间内，不准乱串台席、打私人电话；不准在工作现场吃食物和吸烟、做与工作无关的事，发现一次扣50元。 上班时，不着统一服装和佩戴标志牌（工号牌或上岗证），发现一次扣50元。 业务完毕时，必须告诉用户业务开通时限和服务热线：对用户咨询和投诉做到“首问负责”如发现一次扣100元 故意引导用户放弃办理复杂电信业务及推诿、拒办业务者，发现一次扣100元。 破坏工作秩序，在工作场所闲聊、高声争论、喧哗、嬉戏、吵闹者，发现一次扣50元。 各台席不按规定操作，发生业务差错，视情况1笔扣10－50元，漏收、错收款（除追收、补齐外）每笔扣10元，造成后果的取消当月绩效。 各种报表数据统计准确、正确归类，发生差错一次扣50元，被分公司、市场部考核的，加倍考核责任人；未按时报表，每晚一天扣50元。 乱堆放用品用具和各种单册，乱丢纸屑和各种弃物，影响现场美观者，扣50元。 未按时整理、归档、装订用户档案、收据、存根、电报等资料折，一次扣100元。 各台席微机出现故障，当事人若未及时向相关机务维护人员报告，影响工作的扣50元。 资金、票券及各类电话卡应妥善保管，若丢失、被盗，除追回损失外，扣发当月绩效。 营业款必须当天交清，否则，视为挪用，除追回外，扣发当月绩效。 发生电报重大差错1次，取消当月绩效，服务差错1次扣50元，工作差错1次扣10元，局内差错1次扣10元。若被分公司考核，全部由责任人自负。 人为电报迂限1份扣100元。 丢失电报1份扣100元，丢失回单1份扣20元。 当班时间内，外勤人员因违反交通规则被罚款，一律由本人自负。因自行车或摩托车肇事所负各种费用200元以内的，取消当月生产奖；200元以上的，报分公司处理。 严重损害公司形象，造成严重影响者，开除。 受到报纸、电台、市级以上部门和省公司表扬的以及受到用户书面和锦旗表彰，所得奖金全部奖给当事人。 对于有用户打电话到10000号点名表扬的，可奖励100元。 未尽适宜，按中通服绵阳营销部考核办法执行。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办