营销管理kpi考核办法(试行稿)..docVIP

2012年网格化营销管理考核办法 （试行） 网格长考核激励办法 从2012年开始实行网格化营销管理，设置网格长一名，由原经营主任担任，负责网格经理的考核管理，参与网格的考核，市公司统一考核网格长采取的综合打分方式中的前90分分局执行，日常管理的30分，网格长日常管理得满分30分，分局按照20的分值给予兑现日常考核打分，不足30分的线性打分。余下的10分做为分局的综合考核打分，总分合计120分，分局对网格长的综合考核体现在员工绩效考核打分中。 网格经理考核管理办法 一、网格经理工作职责： 在原有社区不进行重新划分的前提下，将原3名公众客户经理、1名商务客户经理、1名VIP客户经理合并为网格，纳入网格管理，以分工协同形式负责原公众客户、商务客户、VIP客户的全业务发展及维系管理。 网格经理负责用户群体： 固网：公众、商务客户 G网： 1、本网：网格经理发展的2G、3G用户，网格经理负责用户维系保有，其他员工发展的（不含社区渠道）2G、3G用户，网格经理负责用户的保有；原VIP客户经理负责市公司坐席派单上门维系及除CRM系统自动派单以外的其他VIP客户的保有、维系工作，以及网格临时性的各项工作，可以视具体情况进行调配。 2、他网：以市公司提取的他网数据为目标客户，进行他网客户的回抢。由原VIP客户经理负责对所有回抢后他网客户的维系和保有。 二、网格工资激励考核办法 网格经理考核工资＝底薪+激励考核工资+工龄工资 激励考核工资＝网格经理绩效考核分值/网格整体考核分值*网格整体考核工资 1、网格经理绩效分值（原公众、商务客户经理）=固网考核（25分）+移动网考核（58分）+固网欠费（7分）+日常工作考核（10分）。 2、网格经理绩效分值（原VIP客户经理）=VIP拍照考核（25分）+移动网考核（58分）+G网欠费（7分）+日常工作考核（10分）。 （一）底薪： 1）底薪＝(考核底薪+维系包保费)*50%+工龄工资 底薪的50%纳入网格考核中，作为网格维系保有考核。 1、考核底薪： 考核底薪＝人力岗位工资*50%+网格经理星级底薪（或考核底薪）*50% 说明：新入职员工或其他岗位员工调到网格经理岗的，其考核底薪以人力岗位工资为准。 2、维系包保费： 按网格经理维系包保用户数量按户核定基础包保费，标准与分局整体收入指标完成情况直接挂勾，分局整体收入指标完成比等于或高于全市平均值可按如下标准给予提成： 产品（户） 包保费标准（元/户） 固定电话 0.2　 宽带 0.5　 光纤 0.5 小灵通、固网其他 0.2 2G 0.3　 3G 0.8 低于全市平均值执行以下标准： 产品（户） 包保费标准（元/户） 固定电话 0.2　 宽带 0.4　 光纤 0.4 小灵通、固网其他 0.2 2G 0.3　 3G 0.6 说明：1）基础包保费中的移动业务提成用户包括两部分，一是网格经理名下发展截止前一月仍出帐的用户，二是办理沃家庭、沃商务业务的G网客户。2）固网业务指网格内包保的固网产品有效用户数（出账用户数）。****维系包保数据以市公司提供为准**** （二）激励考核工资（以市公司对网格绩效考核所得激励考核工资与网格经理二次考核分值相关联计算激励考核工资） 1、固网、G网考核（25分）： 1）固网考核（原公众、商务客户） A、固网收入考核（17分）： 本办法中的固网收入指原公众客户、商务客户的收入。以2011年12月当月固网收入与2010年12月当月固网收入同比值为基准值，考核2012年网格经理各月固网收入和2010年12月当月固网收入比与基准值比改善情况，基准值为负值的网格经理要求改善0.8%，基准值为正值的网格经理要求改善0.5%，达到改善值可得17分，每上升0.5%加1分，上不封顶，每下降0.5%扣1分，直到考核分值扣完为止。***12年个月固网收入以需市公司提供为准*** B、宽带包年续约率考核（8分）： 考核“至考核月份，当年累计到期用户续约情况”，与全市当期平均续约率比，等于或高于全市当期平均续约率得满分，每低1个百分点扣0.5分，直到考核分值扣完为止。***当年累计到期用户续约情况及全市当期平均续约率以市公司提供数据数为准*** 2）G网考核（原VIP经理） A、拍照用户收入保有考核（17分） 考核客户经理包保社区内拍照用户收入保有情况。以2011年12月用户为拍照用户，月保有率如下： 第一个月 第二个月 第三个月 98.5% 96.5% 94.5% 拍照用户收入保有率达到月保有率基准值可得17分，每上升或下降一个百分点按0.5分奖罚，上不封顶，最高扣罚17分；***2011年12月拍照用户收入及2012年各月VIP用户收入以市公司提供数据为准*** B、VIP用户保有率考核（8分）： 考核拍照VIP用