行政文员入职培训kpi考核试卷..docVIP

工号：______ 姓名：_______ 行政文员入职培训考核试卷 得分：____________ 一、填空题。（1.5分/题*30题=45分） 应双手拿名片的_________方，字体正对客户递过去，递送顺序：由_____而_____、由_____而_____、顺时针 奉茶摆放时应________进_________出，_____________斟倒或摆放（添水也同样），。 行政人员需具备的沟通能力包含_____________、_____________、_____________、_____________四大方面 电话机应___________，勿摔话筒。 延迟太久接电话要先__________________；叫人接电话要___________________：转接时,注意表述_____________________； 女性行政人员的着装原则是：___________，意思分别是：________、________、________； 7、行政人员的六大品质要求为______、_______、________、________、________、_________的原则 8、在公务接待时的桌次安排，需遵循_______________的原则。 9、文明语言服务“三”要素:_____________、_______________、______________. 多项选择题（可多项选择，2分/题*5题=10分） 1、工作场合六不谈 ( ) A、不涉及私人问题 B、不涉及国家或行业秘密 C、不议论同事领导 D、不非议国家国政 2、接待三声指的是( ) A、说有笑声 B、来有迎声 C、问有答声 D、去有送声 3、ABCD时间分类法包含：（ ） A、A类为重要且紧急的事件 B B类为紧急但不重要的事情 C、B类为重要但不紧急的事情 D、C类为重要但不紧急的事件 E C类为紧急但不重要的事件 4、工作场合的标准称呼有（ ） A、行政职务 B、呢称 C、行业称呼 D、时尚称呼 5、你和上司的沟通会存在的差异有（ ） A、信息的差异 B、表达的差异 C、出发点的差异 D、角度的差异 三、判断题（1分/题*10题=10分） 1、从电话中的声音可以听出对方是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信。（ ） 2、“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”这句话是羽西说的（ ） 3、奉茶用托盘时，左手托盘，右手摆放（ ） 4、奉茶应遵循：半杯酒，满杯茶。（ ） 5、乘坐无人驾驶电梯的顺序为：客人先进先出（ ） 6、握手时伸手尊者居后（ ） 7、陪同客人乘坐有人驾驶的电梯时，礼貌的做法是客人先进先出 （ ） 8、带领客人至被访人员办公室时，进门必须敲门并经允许后方可进入（ ） 9、引导客人上楼梯时，接待人员应在右后方（ ） 10、引导客人下楼梯时，接待人员应在左前方（ ） 四、简答题：（5分/题*4题=20分） 1、介绍别人的顺序技巧？ 2、转达电话的注意事项 ？ 3、在以后的工作中，你计划如何做好时间管理？ 4、接受工作指示应遵循的原则？ 五、案例题（15分） 工厂计划组织大家去塘厦人民医院进行健康体检，费用由公司承担，请草拟一份通告。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印