旅概4-1.pptVIP

案例分析详见课本p49 今年国庆假期，晓东妈妈工作的学校组织参加了***双飞五日游，妈妈也带上了晓东。但兴奋的他一上路，就发现旅游跟想象的大不一样。 出发机票上印的时间是21:50,但一直到23;45才起飞，凌晨00：40降落。接他们的旅行车是旅行社租来的，33个座位与团队人数一模一样，一个多余的座位都没有，由于车的行李仓太小，大行李放满了窄小的车厢过道，不少老师还得抱着自己的背包。 1：40到达酒店，导游通知：“节日期间游人特别多，为了避开出行高峰，委屈大家早起一点，我们6:30吃早饭六点由服务员叫大家起床。”......睡梦中，有人砸房门，说是叫醒服务 旅游才刚开始，晓东的妈妈和同事都已经十分疲惫。 第四天是游览一处雪山，要坐景区观光旅行车爬43公里的山路。下山时，停车场的车辆调度员非要让车子坐满，竟将四位散客安排到晓东他们团队的车上，但晓东知道这辆车下山途中要分别停车两次：一次是团队用午餐，一次是团队泡温泉。晓东他们下车这四位游客就得在车上等，听说他们到处争取换车也无济于事，使原本一小时的车程走了近五小时。、 回程班机机票上印的是22:10起飞，晓东已有心理准备。果然23；50才登机，回到家已经是2;40 温故而知新 1.“旅游业”是旅游活动的-------。 2.旅游业的定义:是指为旅游的主体-----和旅游的客体------之间有机联系提供服务条件的----。 3.旅游业由----和各种-----构成的能为旅游活动提供各种服务的------。 旅行社的定义 旅行社介于旅游产品和旅游者之间参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现，它是为旅游者提供服务的专门机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业。 * 制作小组:徐佳佳、曲璐璐、辛明霏、姜志爽、姜禄森、段琦、雷健、刘学琦、王宇 1.看景不如听景”真的有道理吗？ 2.据你所知，案列种情况仅是个别情况吗？旅游服务做的好的地方? 3.出现案例中的问题责任在谁？谁也负有一定责任？ 4.案列中的景区应该做那些改进工作呢？ 当然是看景好看了，耳听为虚，眼见为实嘛，读万 卷书，行万里路 老子讲：五色令人眼盲，繁杂的世界多了油画的炫目少了水墨的清净，看景的容易执着有了偏执心。佛讲：色即是空。看到了，有了分辨但同样也就没有了变化，看到的就是眼里的心里的，就像人在生活中，碰见的遇见的经历了的，有思考尚好，没有了的话就是那样。听景的好处在于看不见，看见想象便有空间，思绪就能驰骋，不约束不拘束，便是空，亦是色 2 3 4 旅行社的职能和业务 旅行社的概念 旅行社的类型 旅行社的作用 5 旅行社质量保证金 业务：代办签证、招徕、接待 发展 1845年 托马斯.库克 英国莱斯特 世界上第一家旅行社（通济隆） 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行内部设立了“旅行部”，开始办理各项旅游业务。1927年6月1日，该部宣告独立，正式命名为“中国旅行社”(现为香港中国旅行社有限公司)，这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。 国家旅游局发布的《2007年度全国旅行社业务年检情况通报》中记载,截至2007年底，中国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，全国有国际旅行社1 838家,国内旅行社17 882家,总计19 720家。 1949年10月1日，新中国成立，同年11月19日，厦门有关部门创立了新中国第一家旅行社“华侨服务社”(中国旅行社的前身)。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社作为隶属国务院的外事接待单位在北京正式成立，同年，在上海、天津、广州、哈尔滨等地成立了14家分社。1974年经国务院批准，成立了中国旅行社。 意义:标志着旅游活动商品化的完成，标志着旅游活动发展到一个崭新的阶段。 概念：由旅行社缴纳，旅游行政部门管理， 用来保障旅游者权益的专用款项。 要求标准：必须以现金方式缴纳，逾期不缴者，视情节轻重， 分别给警告、整顿、吊销经营许可证（3年不得再申办）的处分。 国际旅行社经营入境业务，交60万人民币； 经营出境业务，另交100万人民币； 国内旅行社，交10万人民币 *