旅游法规培训方案1.pptVIP

产生：评选“旅游诚信使者” 提高：专业讲授课程培训 普及：“旅游法规” 知识竞赛 延续：《诚信旅游在贵州》册子 集结：新闻发布会暨颁奖仪式 * * 贵阳旅游质监所“旅游诚信使者” 评选推广方案 谨呈贵阳市旅游局 前言： 通过调查访问，我们发现，对于“旅游质监所”以及“旅游质监员”的职能与概念，普通老百姓（消费者）没有形成一种概念和认知，许多人不知道有“旅游局质监所”这个部门，许多人也不知道“旅游质监员”这个岗位。 因此，我们根据这样的现状，制定了本方案。 活动主题： “避暑之都旅游诚信使者 微笑服务迎奥运” “旅游诚信使者”是贵阳市旅游局质监所业务端口前移的表现形式，通过在旅游系统下的各行各业评选“旅游诚信使者”主题活动，让消费者知道旅游质监所的职能，同时，通过评选出的“诚信使者”进行系列宣传与展示，在突出旅游质监所职能的同时，达到对旅游企业的监督。 旅游诚信使者 旅游局质监所 质监员 旅游系统企业，商家（酒店、旅行社、景区、旅游商品……） 旅游消费者 “旅游诚信使者”是连接质监所与旅游行业、旅游消费者的桥梁。在为旅游消费者提供诚信服务的同时，也是监督旅游行业商家提供优质产品与服务的对口人员。 因此，我们本案最关键的三问题是—— 1、 “旅游诚信使者”如何产生？ 2、“旅游诚信使者”如何才能代表旅游质监所的整体形象？ 3、如何通过“旅游诚信使者”这一形象宣传普及旅游行业 法规，监督企业？ 目录： 第一部分：评选“旅游诚信使者”（产生） 评选方式：旅游局倡导、旅游行业内部推选产生。 理由：评选的过程不是重点，重点是产生“旅游诚信使者”之后，其所展现的风貌和形象，以及其在旅游质监所与消费者之间担任的桥梁作用。 评选行业：贵阳市各大旅游接待酒店 理由：酒店是所有旅行者的第一站，几乎可以覆盖旅游目的地消费者的全部，为了简化本活动的流程及可操作性，故选择酒店行业作为参与对象与“旅游诚信使者”的展示、宣传地点。 评选数量：100个酒店，每个酒店2人。 通过新闻媒体预热及炒作，隆重向社会推出贵阳“旅游诚信使者”。 (注： 酒店仅作为参考，也可以根据实际情况在其他场所进行展示宣传。） 第一部分：评选“旅游诚信使者”（产生） 同时在贵州旅游门户网站——多彩贵州印象网举行大型有奖征集活动。 通过网络征集新生形象“旅游诚信使者”VI识别系统，同时扩大本活动的宣传面与大众参与度。 同时进行媒体炒作宣传。 同时在多彩贵州印象网添加贵阳市旅游网链接。 课程设置 时间 1天（上午9：00-12：00 下午14：00-17：00） 内容 边缘法律 与旅游行业相关 贵大客座教授 时间 1天（上午9：00-12：00 下午14：00-17：00） 内容 旅游法规 结合市场情况及真实案例 贵大客座教授 专家介绍：白敏，女，19 64年出生，1985年西南政法大学法律系毕业，获法学学士学位，2000年武汉大学经济法专业研究生结业。现任天一致和律师事务所主任，贵州省律师协会常务理事，贵州大学客座教授，贵阳仲裁委员会仲裁员。 其作为我省资深律师，为贵州省律师协会年度培训、实习律师培训担任授课教师；作为客座教授给贵州大学法律硕士研究生授课，受到校方和学生的好评。 第二部分：专业讲授课程培训（业务水平提升） （授课时间共两天） 参与对象：贵阳旅游质监员（其中含“旅游诚信使者”） 课程内容待定 “旅游法规” 知识竞赛 参与对象：贵阳市旅游从业人员 旅游消费者 目标：通过本次知识竞赛宣传旅游法规，树立旅游从业人员自律意识 形式：印制“旅游环境品质服务监督反馈卡”及“知识竞赛答题卡”，通过“旅游诚信使者“在各酒店对消费者进行主动宣讲，赠送礼品等方式，填写反馈卡，并发放竞赛题卡。 评奖方式：分为旅游系统（旅游行业从业人员）奖项及旅游消费者普及奖项。 第三部分：贵阳市“旅游法规”知识竞赛（普及） 第三部分：贵阳市“旅游法规”知识竞赛（普及） 在活动期间，抽一天，在各酒店设宣传点，由真正的“旅游质监员”组成宣传团队，进行发放反馈卡及宣传资料，知识竞赛题卡；媒体进行跟踪报道，网站新闻宣传。 其余时间，每个周末（周六、周日）两天在酒店设宣传点，聘在校大学生统一着装，代表“旅游诚信使者”进行咨询宣传服务。 第三部分：贵阳市“旅游法规”知识竞赛（普及） 知识竞赛周期为2个月，在此期间，“旅游诚信使者”将统一着装、在每个酒店设置醒目的宣传点，主动为消费者提供咨询服务，主动接受消费者投诉，并主动监督旅游企业的产品、服务质量； 回收知识竞赛有效题； 回收旅游质量监督反馈卡，并整理分析消费者反馈信息。 采集民间旅游质监督案例（正面和反面）