[建筑]003售后服务.docVIP

A、工程质量保证措施 1、工程质量目标：工程一次性验收合格。 开工日期：收到开工令后第三天起；安装施工工期与总包工期同步配合完成。 质量事故率0，安全达到优良。 2、工程质量保证体系： 本公司严格执行国家、部、省及公司颁发的有关规章制度和质量管理措施，在公司和项目均设立质量监督机构和专职质量管理员，形成公司、工程项目及项目班组的三级质量管理体系。 在公司质监科的监督领导下，由质监科和项目部质量员及班组组成三级质量保证体系，对本工程实行全面质量管理。 3、本工程质量要求争创优良工程，因此必须严格按照施工图和甲方监理签证的设计变更联系单施工，凡图上未注明的则按国家规范执行。 4、认真执行施工验收规范和标准工法。严格按照国家现行的施工验收规范和质量检验评定标准来统一施工，发现质量问题要采取有效措施，立即补救、整改，在未得到解决之前不得继续施工。 5、以开展创全优工程活动为中心，加强质量管理，做好各施工环节的质量检查，坚持自检、互检和专检结合的“三检”制度，并做好记录。 6、各施工班组均设“QC”全质活动小组，针对施工质量中存在的主要矛盾，利用全质管理手段分析、处理，以确保全优工程的完成。 7、严把进货质量关，所有设备、部件、材料订货时严格按照国家标准和设计的规格、型号订货，并征得建设、监理单位的认可，不合格的产品坚决不用，并加强对设备、部件、材料的进场试验，做好试验记录和材料仓库的保管工作。 8、严格做好隐蔽工程验收记录，绝缘电阻测试应经建设、监理单位认可。隐蔽工程检查提前通知建设、监理及有关单位，填写好隐蔽工程验收记录。 9、定期对工程进行质量大检查，抓好“质量通病”的对照检查，针对施工中的薄弱环节和质量通病制定保证工程质量的消灭通病的技术措施，严格按照施工工艺操作。 10、实现质量否决权的实施奖罚条例。电工、焊工必须实行上岗证制、挂牌操作责任制。 11、加强调试前的综合检查，并补充各班组因赶工而遗留的零碎工作或相互交叉、分工不清而漏做的施工项目，保证整个系统在调试前完整无漏缺。 12、加强现场管理，注意对半成品和成品的保护。在不影响土建及其它工种的施工和不影响工期的前提下，凡可以后装的就尽量后装，不能后装的则加以保护，并加强值班，防止损坏和失窃。 13、定期对工程技术资料进行检查，加强对施工技术资料和竣工图纸的整理归档工作，确保图纸资料的完整、正确，为工程的长期运行打下良好的基础。 14、做好系统调试工作，确保工程正常交付使用。 15、加强对施工技术资料、竣工图纸及其它资料的收集和整理，确保各项资料的准确完整。 16、做好质量信息反馈工作，自觉接受建设单位和上级质量管理部门的监督，及时听取用户意见，建立质量信息反馈档案，及时整改工程所存在的质量问题。  B、售后服务承诺 我公司对每项工程建立一套严密的计划、执行、检查、反馈等一系列全面质量管理体系，切实做到”质量第一，用户至上“的宗旨。在售后服务方面，依托与代理厂商良好的合作关系以及我公司雄厚的技术实力和长期的施工经验，我们为客户提供完备的双重服务体系： 由设备供应商—宁波柳西安装工程公司提供本地化技术支持。 由主要的软、硬件厂商遍布全国的服务体系提供全面的支持与培训。 针对工程售后的维修保养及技术支持服务，我们制定了以下措施： 为物业管理部门提供较为详细的竣工资料和图纸 ■ 设备厂方的全套使用说明书； ■ 设备接线原理图、接线详图； ■ 整个智能化系统使用操作简介； ■ 智能化设备系统图及地址分布图； ■ 竣工图； ■ 各系统安装记录表； ■ 各系统调试记录表； 人员技术培训服务 对于客户而言，没有接受系统的技术培训，将容易造成人为的系统运行故障的发生和设备使用效率的低下。只有经过全面的人员培训，造就高素质的管理人员，才能保证系统正常高效的运行。 人员技术培训计划包括现场培训及课程培训两部分。现场培训注重基本的实际操作，课程培训注重基本理论及系统高级问题解析。 A、现场培训：我公司的技术人员和相应厂商的工程师将在现场讲解设备运行的一般操作常识，并将相应的工作规范以书面的形式提供给用户。在安装调试完成后，将有专业工程师留在现场一个月做技术服务，以保证客户的工作人员完全准确地掌握系统的操作规程。通过系统全面的技术培训，受训人员可以掌握系统各部分的安装、调试、使用和系统优化方法，并能迅速解决常见的系统故障，保证系统的安全正常运行。 B、课程培训：为相应的物业管理人员提供培训教材，制定相应的培训计划。我们将为本工程配备具有同类产品5年以上维修的经验的工程师对系统操作人员进行培训，培训人员为2-4名，培训时间在系统安装调试完毕之后的系统运行期间进行(即在系统验收之前进行培训)。 软、硬件厂商的技术支持服务 A、对于用户硬件方面重要的维修需