中国购物中心培训课程——运营管理【企业经营管理推荐】.ppt

5 购物中心过程运营 1 运营在购物中心开发建设过程中进入有必要吗? 2 运营在购物中心周期中的阶段特点有哪些? 3 在购物中心处于正常经营阶段时,运营的竞争优势靠什么? 建设期运营重点: 5 购物中心过程运营 团队建设 机构设置 制度建设 专业培训 建设控制 试业期运营重点: 5 购物中心过程运营 现场管理 店面形象 装修进度 指示系统 团队调整 经营期运营重点: 5 购物中心过程运营 精细化服务 专业化管理 发展期运营重点: 5 购物中心过程运营 核心竞争力的发掘 专业培训的升级 创新期运营重点: 5 购物中心过程运营 运营方式的变革 品牌价值的提升 6.1 购物中心统计总表 6.2 购物中心经营分析 6.3 信息管理系统 6 购物中心经营统计 1 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗? 6 购物中心经营统计 2 经营分析指标体系的重要性? 3 如何在运营中有效地使用计算机系统管理? 统计指标 本期 上期 … 资 源 建筑面积(㎡) O X X 停车场面积(㎡) O X X 自用面积(㎡) X X X 公建面积(㎡) O X X 经营面积(㎡) O X X 可出租商铺面积(㎡) X X X 广告面积(个) O X X 停车位(个) X X X 商铺数(个) O X X 人流量(万人) X X X 6 购物中心经营统计 统计指标 本期 上期 … 效率 商铺出租率(%) O X O 商铺空置(%) X O X 出租免租期空置率(%) O X O 结构 主力百货面积(㎡) X O X 分层单位平均租金(万元) O X O 分业态单位平均租金(万元) X O X 高租商铺数(个) O X O 高租商铺占同层总商铺比率(%) X O X 6 购物中心经营统计 统计指标 本期 上期 … 购物中心总支出(万元) O X O 运营成本 单位面积人工成本(元/ ㎡) X O X 单位面积中小维修费用(元/ ㎡) O X O 单位面积外判成本(元/ ㎡) X O X 单位面积电耗成本(元/ ㎡) /(度/ ㎡) O X O 单位面积水耗成本(元/ ㎡)/ (T/ ㎡) X O X 单位面积经营总费用(元/ ㎡) O X O 单位面积推广费用(元/ ㎡) X O X 购物中心用水(电、气)量 O X O 6 购物中心经营统计 6 购物中心经营统计 设立统计明细表 对各项指标进行分析 统计分析与财务分析对比 6 购物中心经营统计 在管理制度基础上建立业务流程系统 在财务分析基础上建立财务分析系统 在统计分析基础上建立经营分析系统 资质升级 软件配套 组织保证 组织结构调整业务流程再造培训持证上岗 3S系统 4维管理 二次装修 硬件配套 6 购物中心经营统计 2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。现场情况来看，该死猫已存在不止一天，却未被管理人员和清洁员工发现，同时在基础地方也发现类似的问题。问题被领导发现后，值班员工称：该处非中信城市广场管理范围。 6 购物中心经营统计 事件 1. 服务意识不强，出现问题后第一反应就是推卸责任。 2. 巡场力度及发现问题能力不够，未能及时发现死角存在的问题。 3. 工和缺乏主动性。尽管事后查实该处确实非中信城市广场管理范围，但该处对中信城市广场的形象影响很大，工作人员对发现的问题应与相关公司积极沟通解决。 6 购物中心经营统计 事件反映出来的问题 1.树立正确服务观念，强化服务意识，增强工作中的积极主动性。 2.加强岗位职责培训，明确职责范围，加大对责任人的处罚力度。 3.完善巡查制度，制定巡检表格，加强巡场力度，及时发现问题并尽快解决。 6 购物中心经营统计 整改措施 1.该处卫生状况明显得到改善; 2.巡场力度得到加强，对死角等容易出现问题之处重视程度大大提高; 3.就类似环境问题提出了系统解决方案，对改善购物中心整体环境大有帮助。 6 购物中心经营统计 整改后效果 1、直观。在新的导示统中，非常注重直观，引入色块、立体图等设计方式， 达到让人一目了然的效果。 6 购物中心经营统计 导示系统特点： 2、导示功能与宣传推广功能相结合。导示系统在实现基本的导示功能的同时，设计了LOGO墙、水牌等，亦达到宣传推广目的。 6 购物中心经营统计 导示系统特点： 3、非常注重协调性和商场氛围的营造。该导示统由专业设计公司设计公司统一设计，是一次系统性的改革工程，每部分之间的统一协调性非常强；其次设计上力求令人耳目一新，醒目，却不会显得突兀。 6 购物中心经营统计 导示系统特点： 中信地铁商场 深南中信商圈欢迎您！ 中信城市广场、中信地铁商场无缝对接，构建财富商场 运营组织设计原则 职能分工原则 服务