认识自我与沟通技巧知识讲稿.pptVIP

工作、学习与其他生活环节的协调或配合程度 与政治、经济、文化有关的因素 政治稳定性：政府政策的方向及转变，政府对公共经营和福利服务的态度等 社会经济、文化情况：社会文化对男女角色定型和不同阶层的期望，以及社会中主流价值和意识形态，对个人在情感和需要表达上的影响，以及对社会文化、不同角色的塑造和建构等，如顾客至上、沉默是金和小不忍则乱大谋等。社会转变如全球化、科技化，经常需要到外地工作等。 不同的压力来源是紧紧的扣连着的，不同的因素间皆存着一种互为影响的关系。 分享压力事件和相关情景 导致这种情况和感受的各种因素 厘清它们之间的关系 能否找到压力的最大源头 压力的征兆和个人健康状况评估 无论是外在环境还是内在环境，任何环境均会长期地存在着一些对我们的要求；而这些要求及潜在的压力来源，有机会正面的或负面的影响着我们的生理、心理和情绪、社交及精神和智力功能。这意味着只有当某些负面征兆出现，我们才可以断定我们各方面的健康是否正受到威胁。 测试——与个人工作、学习有关的 因无法作出理性及细密的思考，故会倾向选择选取先做较容易的工作而放弃难度较高的工作 减少投入每一项工作的时间 重新界定自己的责任范围及采取推卸责任的态度 不愿接受新的信息和学习新的技能、知识，不愿改变固有程序和做事方式 只按章办事和满足最基本要求 在没有寻求帮助的情况下便放弃某些工作 测试 在认真讨论中无故表现得风趣和开玩笑 经常性寻求不想工作下去的借口，如浪费时间、无用等 强化了原来性格的某些特质：如爱批判、爱整洁和急性子 突然进食过多或过少 无故表现哀伤和哭泣 增加吸烟和嗜酒的频率 社交退缩和过分沉默 自我认识与沟通技巧 第九节课课件 压力处理和个人身心健康 导言 目标 压力的定义、性质和种类 不同的压力来源 压力的征兆和个人健康状况评估 处理压力的基本原则及个人身心健康的方法 导言 在日常生活中，我们常会在不同的场合，听到不同的人正在谈论着压力，仿佛压力一词已成为了现代生活的必然元素，以致社会人士就压力的存在、来源和影响，以及个人身心健康等概念，作出了明显的关注。可见我们的社会正期待着一种含有个人身心健康元素的生活，并对优质生活质量产生了渴求。 导言 作为一个服务提供者，我们固然是需要有一个强壮的体魄和饱满的精神，才可发挥所长和助人自助；以致个人身心健康及恰当的压力处理对我们尤其重要。事实上，由于我们的工作性质是需要处理许多大大小小、不同预计程度的人和事，而服务使用者、我们的专业、社会大众及政府等，均期望我们能提供优质的服务且解决需被解决的问题，以致能提升个人及社会的生活质量。这无疑便影响到我们对自己能否提供优质服务有所期待。一旦因资源、支持不足或其他原因而导致事与愿违，我们便会感到压力，甚至因长期受压而耗尽（burnout）。那时，不但我们的健康会受到威胁，我们的服务质量亦会因为我们已耗尽而变得较情绪化或“非人性”而严重地被影响。 导言 所以，我们希望通过这一单元的介绍和其中的活动让同学们既能掌握有效的压力处理方式，又能在自控、有选择和对自己生活负责任的情况下，迈向个人身心健康和发挥所长。在这一过程中，不但我们的自我被强化了，或许，我们能有处理压力和保持个人身心健康的能力，能成为我们的服务使用者的角色模型（role model），是他们能在这些方面有所参照。 目标 完成这一单元后，你可以： 认识到压力的定义、性质和种类 分辨不同种类的压力来源，并看到不同来源间的互动关系； 了解压力的征兆及评估自己现实的健康状况； 掌握压力所带来的影响； 初步认识处理压力的基本原则，以及各种促进个人身心健康的方法。 压力的定义、性质和种类 要成功有效地处理压力，并迈向个人身心健康，我们必须先了解何谓压力，并了解压力的来源。但问题是：究竟什么是压力？ 与他人分享你对压力的感觉和反应与他人有什么相同、不同之处。（影像资料、讨论、分享） 事实上，自从19世纪30年代起，不同专业人士分别对压力一词赋予了不同的解释。其中较具代表性的莫如三十至四十年代的“反应为本” （Response-based）学派、六十及七十年代的“刺激为本”（Stimulus-based）学派及近期的“互动模式”（Interactive Model）。 反应为本学派（Response-based） 早期的以施氏（Selye）为宗师的反应为本学派，较多从生理角度，把压力解释成身体对外界任何需求所做出的一般反应。依据施氏所提出的“一般适应综合症状”模式，人们在遇到外界需求时，便会以搏斗（fight）或外逃（flight）的心态去求生存，以致会做出不同的回应（尤其是生理上及行为上的）。其中会涉及警觉（Alarm Reaction）、反抗(resistant)及虚耗（Exhaustion）三大阶段；而所谓压力，则只