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医疗纠纷应急处理预案;当纠纷和事故发生时我们应如何应对?;1.目的;2.报告程序及处理阶段;2.3科主任(护士长)在科内调解协商不成功,或有下列情况之一时,必须立即报告医患办(非上班时间报告院总值班,由总值班通知医患办),进入——医院协商处理阶段。
由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议,经科主任(护士长)了解情况并进行科内调解无效时。
需要对死亡患者进行尸检明确死因时。
需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。
患方以医疗纠纷为由聚众闹事,局面难以控制时。
;2.4医患办人员为医疗争议协调处理现场召集人,全过程参与处理,院领导不在场时统一协调指挥;召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况,通知护理部、保卫科、科主任(科护士长)到现场共同进行处理,并报告分管院长(节假日报告值班院领导),必要时报告院长,重大医疗纠纷应报告。
2.5患方难以接受院内协调处理意见,医患办报告主管院长,申请医调会进行调解,进入——医调会调解阶段。;3.处理程序和方式;保卫科:; 医务科、护理部或其他相关部门:;医 患 办:;对死亡患者的病历资料有争议时,患方有权即刻在医院工作人员的陪同下复印客观病历资料,也可在医患双方人员在场的情况下共同封存病历并做好封存病历保管,由医患办及时上报院领导。
医院任何部门、任何个人都应积极支持与配合,共同做好协调解释工作。因不予配合、不听从指挥导致的有关后果,医院将追究部门负责人、责任人的相关责任。
医患办对每起医疗争议材料必须进行归档;对典型事件要召开全院性讲评分析会,查找原因、提出防范与整改措施,督导各科室引以为戒,避免类似问题的发生。
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