知识的螺旋-复御管理.pptVIP

將資料轉變成資訊之五種方法 濃縮化：將資料變成更簡潔的形式 脈絡化：說明資料的來源與出處 計算：用數量化方法整理及分析資料 分類：將不同性質的資料加以歸類 矯正：排除資料中錯誤的訊息 將資訊轉變成知識之四種方法 比較：現有資訊和以往比較有何不同？ 結果：所呈現之資訊對決策及行動有何啟示？ 關連：所呈現之資訊和其他資訊間有何關連？ 交談：同事間對此資訊作何詮釋？ 兩種形式的知識 知識管理的螺旋循環 知識的轉換（知識的螺旋） 共同化或社會化(Socialization)：內隱知識的傳達，藉由觀察、模仿及練習來獲得彼此的內隱知識 外化或表達(Externalization)：把內隱知識轉化為外顯知識，透過語言、文字、符號、隱喻的方式 結合或整合(Combination)：將外顯知識相互整合，透過標準化記錄在工作手冊中，具體呈現在某項產品或者藉由社交過程結合交換外顯知識。 內化(Internalization)：透過創新產品的過程，將外顯知識內化、再度豐富了自己的內隱知識。 （甲）共同化的五大方法 觀察 模仿 練習 經驗的交流 分享情緒、感覺及心智模式 （乙）外化的三大方法 隱喻 類比 模型 （丙）結合的五種方式 文件 會議 電話 企業內網路 網際網路 （丁）內化的五種方法 變成專業知識技能 注入心智模式 形成企業經營模式 融入文化背景 與企業信念結合 有助於『組織知識創造』的五大情境 意圖（企圖心） 自主權 波動和創造性混沌 重覆（企業活動、管理職責及資訊之重疊） 多樣化能力 組織知識創造的五個階段模式 分享內隱知識 創造觀念 確認觀念 建立原型 跨層次的知識擴展 結論：由內隱知識轉化為顯性知識 就是表達企業經營者內心世界為何？以及這個世界應當如何？ 這就是個人世界觀的塑造過程 當員工創造了嶄新知識，他們也重新創造了自己、創造了企業、創造了全世界。 KnowledgeSkills知識技能 Motivation 激勵因子 Incentives 獎勵動機 Environment 外在環境 =Organizational Responsibility 組織體制職責 =Individual Responsibility 個人職責 缺乏技術和經驗 知識很快就過時 缺乏誘因 缺乏衡量標準 以短期目標為限 公司規模太小 資訊的量與質很差 員工能力不足 推動知識管理六大困難 外顯知識 Explicit Knowledge： 可用正式的形式或語言符號來捕捉的概念，具有語言性及結構性。 例如：報告書、使用手冊，電腦程式等。 內隱知識 Tactit knowledge： 很難以正式的方式及明顯語言符號來表達。 例如：經驗、印象、技術、文化、習慣、信仰、價值觀。 知識的分類法（野中郁次郎） 數位知識 （理論） 類比知識 （實務） 連續性的知識 （非此時此地） 同步的知識 （此時此地） 理性的知識 （心智的） 經驗的知識 （實質的） 外顯式知識 （客觀的） 內隱式知識 （主觀的） 內隱知識與外顯知識 知識轉換 1.從內隱知識至內隱知識身體力行以致知 2.從內隱知識至外顯知識用語言、形式將想法與訣竅表現出來 4.從外顯知識至內隱知識掌握語言與形式 組織層面 團隊層面 個人層面 外顯知識 內隱知識 1.共同化 4.內化 3.連結 2.外化 內隱知識 外顯知識 知 識 種 類 S E I C 3.從外顯知識至外顯知識組合語言與形式 制度管理（知識共同化) S 創新管理（知識創新） I 商業智慧 （知識外化） E 團隊學習 （知識分享與聯結） C 知識管理循環 知識管理過程解析 有一運送知識的系統及團隊運作規矩 知識分享與聯結 團隊學習(C) 創造知識，將最佳實務作法再創新。 知識創新 創新管理(I) 將知識轉為創造實際價值的商業活動。 知識外化 商業智慧(E) 建立知識結構、資料庫，分類清楚，便於檢索、改良與更新。 知識共同化 制度管理(S) 知識管理的活動與目的 知識的轉換 管理步驟 C E S I C1 E1 S1 I1 C2 E2 S2 I2 S3 知識管理的螺旋循環 扭轉麵糰 的觀念 大阪飯店 麵包師父級 旅館麵包 家庭麵包機 （松下） 可棄式的 感光圈 金屬啤酒罐 居家休閒式 迷你影印機 （佳能） 人性空間 最大的觀念 圓形車體 汽車進化論 城市車型 （本田） 影響 類比 隱喻 大阪松下電器公司研發家用麵包機 一、? 首先，個人從國際旅館麵包師傅學到隱性秘訣（社會化 一共同化Socialization）。 二、其次，它把這些秘訣轉化成顯性知識，並傳達給其他同 事（外化Articulation）。 三、?接著，它的團隊把這項知識標準化，記錄在工作手冊中 ，具體呈現為一項產品（聯結整合Combination）。 四、?最後，經過創新的流程，它